Levar consulta para optometrico ao invés de consultorio oftalmológico
Resolvido
Brasília - DF
12/09/2024 às 02:37
ID: 197219705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui na otica fluminense na ceilandia ( sou cliente antigo davoticas fluminense) , para ver um óculos, uma funcionária me falou que tinha consulta oftalmologista conveniada com a clínica, no caminho que era atendido por clinica oftalmologica do outro lado da rua , ela me informou que tinha clinica aqui perto conveniada com a loja, fui acompanhado pela funcionária fiz os exames e achei de diferente, tive perguntar que estava faltando alguma coisas no exame , mas fiz e depois gui informado por outra loja que não era médica oftalmologista e sim um consultório optometrico, depois disso tive que fazer novamente e o exame deu diferente ( para mim oticas fluminense era de confiança e acreditei neles e gostaria do ressarcimento do valor pago de R$ 80,00 reais e uma desculpa pelo ocorrido pelo representante da oticas fluminense
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:52
Agradecemos pelo seu feedback e, primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Estávamos com dificuldades de acesso ao portal do Reclame Aqui, mas agora estamos totalmente disponíveis.
Lamentamos que sua experiência nas Óticas Fluminense não tenha sido positiva. Queremos esclarecer que fazemos indicação para a clínica oftalmológica, e não é de nosso conhecimento que a referida situação tenha sido realizada por um optometrista. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido durante seu atendimento.
Entendemos que, em situações como essa, a confiança do cliente é fundamental. Por isso, gostaríamos de resolver esse impasse de maneira justa. Podemos proceder com o ressarcimento do valor pago conforme solicitado. Para isso, pedimos que nos enviem seus dados para que ocorra o reembolso solicitado.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e resolver a situação da melhor maneira possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* (WhatsApp) ou pelo e-mail ******* para darmos seguimento ao reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Fluminense.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 15:44
Resolveram o problema, sobre a consulta e foi devolvido o valor pago, agradeço a atenção pela resposta da otica fluminense
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2024 às 15:56
Agradecemos pela oportunidade de solucionar o problema relatado e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes. Ficamos felizes em poder atender às suas expectativas e resolver a situação de forma satisfatória.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.
Obrigado pela confiança na Óticas Fluminense!