óticas idealize

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Sorocaba - SP

22/03/2026 às 23:05

ID: 244004847

No dia 09/03, realizei a compra de dois óculos na Ótica Idealize, em Sorocaba um para mim e outro para minha esposa. Durante a escolha das armações, questionei a atendente sobre a possibilidade de utilizar um modelo com curvatura, pois, no passado, quando eu tinha miopia mais alta (antes da cirurgia), esse tipo de armação não era indicado. A vendedora afirmou que meu grau atual era baixo e que não haveria qualquer problema.
Algumas horas depois, voltamos para retirar os óculos. Já na primeira utilização percebi dificuldades: sensação de tontura, leve vertigem e desconforto visual. Fui orientado pelo atendente que era apenas questão de adaptação, considerando que eu estava há cerca de 20 anos sem usar óculos com grau.
Após uma semana tentando utilizá-los, continuei sentindo dor de cabeça intensa e nenhum sinal de melhora. Decidi então consultar um oftalmologista para verificar se havia erro na receita ou na execução das lentes.
O médico constatou que:

A armação escolhida não era adequada para o meu caso.
A lente esquerda estava excessivamente comprimida, causando distorção e perda de eficácia.
A centralização das lentes foi feita em relação à armação, e não ao meu olhar.
Havia erros técnicos nos óculos da minha esposa também, especialmente nos eixos vertical e horizontal e no modo de fabricação das lentes.

Após essa consulta, procuramos um optometrista para avaliação técnica detalhada dos óculos. Recebemos explicações completas e identificamos diversos erros no processo de confecção, reflexo da falta de profissionais qualificados no setor. Com base nesse laudo, retornamos ao médico, que refez a receita considerando a análise técnica. No meu caso, a receita se tornou praticamente um manual de como não se deve fabricar um óculos. No caso da minha esposa, embora os erros fossem menores, ela perdeu a confiança e optou também pela devolução.
Diante disso, no dia 16/03, retornamos à Ótica Idealize e solicitei conversar com o responsável técnico. Creio que o gerente nos atendeu. Fiz uma pergunta direta:
Tecnicamente, posso utilizar este óculos?
Após verificar meu nome e CPF, ele afirmou que sim, mas diante das avaliações do oftalmo e do optometrista, solicitei o estorno completo dos valores, pois já não havia qualquer confiança no serviço prestado. Os óculos foram levados ao laboratório aos fundos da loja para conferência, e após alguns minutos retornaram dizendo que poderiam confeccionar novos óculos conforme a receita atualizada. Reforcei que não havia mais confiança e que desejava apenas o reembolso.
Após conversar com outras pessoas da equipe, o gerente concordou em devolver o valor. Assinamos um termo informando que o reembolso seria feito por PIX. Na sequência, recebi mensagem solicitando a chave PIX, forneci o número e também enviei meu nome completo, além de um print do comprovante do pagamento original do dia 09/03.
No entanto, no dia 19/03, ao cobrar a confirmação do pagamento, fui informado de que o estorno já havia sido realizado. Ao verificar, notei que cometi um erro ao digitar um número incorreto do telefone na chave PIX devido à correria do momento, respondendo mensagens da escola da minha filha, da minha médica e da própria ótica.
Reconheço meu equívoco, porém destaco que:

A loja não realizou qualquer conferência, mesmo após solicitar meu nome completo.
Eu anexei o comprovante de pagamento, contendo meus dados corretos.
Não autorizei, de forma formal ou informal, qualquer pagamento para terceiros.

Ainda assim, fui informado pela funcionária por WhatsApp que a responsabilidade seria exclusivamente minha. Ressaltei que não existe justificativa para repassar valores a um desconhecido sem conferência mínima dos dados especialmente considerando que anexei o comprovante com todas as informações corretas.
A ótica ofereceu apenas refazer os óculos, mas já deixei claro, desde o início, que não tenho confiança no serviço prestado. Agora, com a situação do pagamento indevido, minha desconfiança é ainda maior. A postura da empresa demonstra baixa profissionalização, erros sucessivos e priorização da venda a qualquer custo, inclusive em detrimento da saúde visual do consumidor. Quantos clientes não foram prejudicados por falta de esclarecimentos e conferências adequadas? Nem sempre o problema é adaptação; muitas vezes é erro técnico.
Diante de tudo isso, solicito formalmente o ressarcimento integral dos valores pagos, considerando que:

Os produtos entregues apresentavam erros técnicos graves.
A própria ótica reconheceu a falha ao aceitar o estorno inicial.
O pagamento indevido ocorreu sem validação adequada dos dados fornecidos.

Esta reclamação também tem o objetivo de alertar outros consumidores sobre a importância de validar seus óculos com um profissional de saúde ocular, garantindo que as lentes e armações estejam tecnicamente corretas para o uso.