óticas idealize

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

25/06/2026 às 09:58

ID: 252306693

À

Óticas Idealize, Av. Antônio Emmerich, 481 - Vila Melo, São Vicente - SP, 11390-001

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com os produtos e serviços prestados por essa empresa.

Adquiri um par de óculos no valor aproximado de R$ 1.200,00, confiando na orientação dos profissionais da loja e na qualidade prometida. No entanto, desde a compra, venho enfrentando diversos problemas que tornaram o uso dos óculos extremamente desconfortável e inadequado para as finalidades para as quais foram adquiridos.

Inicialmente, fui orientada a adquirir lentes bifocais, sem que me fossem fornecidas informações claras sobre o processo de adaptação, as dificuldades que poderiam surgir e os impactos que esse tipo de lente poderia causar na rotina do usuário. A adaptação foi extremamente difícil e, mesmo após tentativas de utilização, não consegui me adaptar ao produto. Em razão disso, fui obrigada a desmembrar os óculos em dois pares distintos, o que gerou custos adicionais que tive que arcar por conta própria.

Além disso, as lentes apresentaram desempenho muito inferior ao esperado. Durante o período de inverno, elas embaçam constantemente, especialmente durante a condução de veículos, comprometendo significativamente minha segurança. Também não oferecem proteção adequada contra os reflexos e faróis de outros veículos, causando perda momentânea da visibilidade e situações de risco no trânsito que já me renderam diversos sustos.

O segundo óculos, destinado à visão de perto, também não atende às minhas necessidades. O desconforto é tão grande que me sinto mais confortável sem utilizá-lo. Soma-se a isso a baixa qualidade da armação utilizada no óculos para direção, que se encontra excessivamente frouxa e instável, demonstrando fragilidade incompatível com o valor investido.

Busquei diversas vezes contato com a loja para relatar os problemas e buscar uma solução amigável. No entanto, não obtive qualquer retorno efetivo. Para minha surpresa e indignação, após insistir por uma resposta, fui bloqueada nas redes sociais da empresa, atitude que considero desrespeitosa e incompatível com um atendimento sério ao consumidor.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com a publicidade divulgada pela empresa referente à campanha de óculos por R$ 59,99. Na prática, ao comparecer à loja, os valores apresentados são significativamente superiores aos anunciados, gerando uma expectativa que não corresponde à realidade encontrada pelo consumidor.

Diante de todos os fatos expostos, considero que os produtos adquiridos não atenderam às suas finalidades, apresentaram qualidade insatisfatória e me causaram diversos transtornos, prejuízos financeiros e riscos à minha segurança.

Dessa forma, solicito a devolução dos produtos e o ressarcimento integral do valor pago, no montante de aproximadamente R$ 1.200,00, bem como dos custos adicionais que tive em decorrência da necessidade de adaptação e desmembramento dos óculos.

Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso. Na ausência de resposta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,

*****
*****
*****