Insatisfação com atendimento e produto

Prezada Cliente,

Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso objetivo é resolver essa questão de maneira rápida e satisfatória.

Gostaríamos de convidá-la para uma reunião em nosso escritório, onde poderemos discutir uma solução que atenda às suas expectativas. Estamos comprometidos em fornecer o produto e o serviço de qualidade que você merece.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para resolver esse caso da melhor forma possível. Por favor, responda a mensagem que encaminhamos no seu WhatsApp na qual sugerimos data e horário da reunião. Pode estipular a data e horário que for conviniente para o seu comparecimento.

Atenciosamente,

Óticas Império Cwb.

Fui até o local, tive gastos e meu problema não foi resolvido
O funcionário Moriel que me atendeu como vendedor e depois se passou por supervisor nem se quer se propôs à me dar uma opção, foi debochado e sínico (desculpe a palavra), além de estar comprando incenso ao invés de prestar o devido atendimento (algo que me chateou ainda mais!), então não faço questão de ter nenhum produto de vocês, o que quero é meu dinheiro de volta!!

Boa tarde, Andressa,

Conforme conversado com a senhorita Mayara Aline via WhatsApp (a reunião presencial não ocorreu), ressaltamos que continuamos à disposição para prestar suporte. O seu produto é de excelente qualidade e seguiu as informações da sua receita oftálmica, que foi recolhida junto com a armação de sua escolha e encaminhada ao laboratório para a confecção das lentes.

Reiteramos que lamentamos pelo atendimento prestado. Todavia, nosso time de suporte permanece à disposição para atendê-la em nosso escritório e prosseguir com a garantia, pela segunda vez, e trocar as lentes em conformidade com o seu respectivo grau atual. Nosso comprometimento é com a sua satisfação e resolução do problema.

Atenciosamente,

Óticas Império Cwb.
SAC.

Agradecemos pela avaliação.

Servirá como meio para rever a nossa política interna, referente ao atendimento.

Tentei contato com a empresa para tentarmos uma alternativa na qual eu trocasse o produto porém os mesmos estão se negando querendo que eu fique com o mesmo produto. Eu não estou satisfeita com o que me forneceram, tentei de forma amigável um acordo.

Prezada,

Nossa equipe tem entrado em contato para fornecer suporte em relação à troca do produto que apresenta defeito ou resultado ineficaz. No caso específico das lentes, houve uma alteração no grau dos seus olhos devido à sua lesão ocular, ocorrida antes da compra em nossa loja. O laboratório seguiu a prescrição médica apresentada em loja.

Você sugeriu converter seus óculos de grau em óculos de sol. No entanto, como a armação está em bom estado, não é necessário substituí-la. Essa decisão da empresa não se caracteriza como uma negação de suporte, mas sim como uma medida de viabilidade. Reiteramos que o produto que precisa ser trocado são as lentes. A empresa está pronta para iniciar o processo de confecção de novas lentes com o grau correto, dentro da cobertura da garantia. Hoje completa 15 dias desde que a convidamos para retornar à nossa loja e ainda não houve comparecimento.

Atenciosamente,
Óticas Império Cwb

Prezada,

Nossa equipe tem entrado em contato para fornecer suporte em relação à troca do produto que apresenta defeito ou resultado ineficaz. No caso específico das lentes, houve uma alteração no grau dos seus olhos devido à sua lesão ocular, ocorrida antes da compra em nossa loja. O laboratório seguiu a prescrição médica apresentada em loja.

Você sugeriu converter seus óculos de grau em óculos de sol. No entanto, como a armação está em bom estado, não é necessário substituí-la. Essa decisão da empresa não se caracteriza como uma negação de suporte, mas sim como uma medida de viabilidade. Reiteramos que o produto que precisa ser trocado são as lentes. A empresa está pronta para iniciar o processo de confecção de novas lentes com o grau correto, dentro da cobertura da garantia. Hoje completa 15 dias desde que a convidamos para retornar à nossa loja e ainda não houve comparecimento.

Atenciosamente,
Óticas Império Cwb.

Como tenho registrado e disse desde a compra eu não sou da região e trabalho, não é tão simples. Isso exige gasto e tempo! Eu vou mandar esse óculos dnv, se voltar do mesmo jeito está tudo registrado aqui. Vocês não fazem questão de resolver.

Estou tendo desgaste mental, gasto financeiro entre outros por ter escolhido a pior ótica possível para fazer um óculos. Descaso total desde o início.

Prezada,

Nossa postura está concentrada em resolver a sua situação. Fornecemos e-mail e número de WhatsApp para contato, além de disponibilizar o setor de garantia (sem custo, portanto, sem gasto financeiro). Não nos enquadramos nas afirmações de Vocês não fazem questão de resolver e Descaso total desde o início., pois acreditamos que essas são equivocadas. O setor de pós-vendas, com outros funcionários, tem mantido contato desde o início da sua objeção na plataforma do ReclameAqui.

Somos considerados a pior ótica por um erro que não partiu de nós. O grau das lentes confeccionadas seguiu a receita entregue por você em nossa loja. Sem a receita atualizada e apresentada, não há como proceder corretamente. O registro de nossa conversa demonstra que estivemos ativos, atentos, prestativos e oferecendo suporte no pós-vendas desde o início.

Atenciosamente,
Óticas Império Cwb.

Bom, não tem como ir com nova receita pois o último grau está correto. A reclamação é o descaso que fui tratada sim e tenho provas, o fato das lentes serem feias e pessimo acabamento. Se vão resolver que façam algo nessas lentes.