Lente não foi trocada
Não resolvido
Curitiba - PR
12/01/2024 às 18:03
ID: 180332777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de ******* estive na ótica para fazer uma lente bifocal, só que não consegui me adaptar, voltei a ótica e a moça que me atendeu ne disse que estava na garantia, q era só eu fazer uma reconsulta,que eles arrumariam a lenta para mim, demoraram um tempo para devolver o óculos, mas ok. Aí usei agora durante seis meses, estrando muito, pq não estava me adaptando com ele, fui me informar na ótica, pq sei q a garantia era de 6 meses, a moça que me atendeu disse q me daria uma consulta com oftalmo, e no consultório descobri que minha lente não foi adaptada para perto, voltei a ótica e a moça me disse que não tinha o que fazer e que eu teria que pagar uma nova lente no valor de ******* reais, no primeiro momento preferir não fazer então, mais ela disse então vc tem que pagar a consulta que te dei. Resumindo me senti coagida, hj peguei o novo óculos e senti uma grande diferença, então realmente não foi modificada minha lenta da outra vez.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 18:13
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Em relação aos eventos mencionados, gostaríamos de esclarecer o seguinte:
1. No momento da compra em 19/04/23, seguimos a receita oftálmica disponibilizada, que contemplava apenas a correção para visão de longe.
2. Ao identificar a falta de adaptação, iniciamos o processo de garantia em 05/07/23. Após consulta médica, efetuamos a troca das lentes para ajustar os graus, conforme orientação do profissional.
3. Mesmo com a segunda receita e uma lente adaptada para perto e longe, a adaptação não ocorreu conforme o esperado.
4. Lamentamos qualquer desconforto que a cliente tenha sentido, mas respeitamos sua decisão. Em nossa terceira interação em 08/01/24, optamos por não ativar a garantia e procedemos a uma nova venda, incluindo uma nova armação e um par de lentes, seguindo uma terceira receita que finalmente proporcionou a adaptação desejada.
******* que o valor de R$ *******,00 cobrado foi estabelecido a preço de custo. Não possuímos laboratório próprio, e a armação vendida era nova, incluindo um novo par de lentes.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre solucionar situações de maneira transparente e eficaz. Caso haja alguma dúvida adicional ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
ÓticasImpérioCwb
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 18:27
Não e verdade, a primeira avez que tive na ótica, foi para fazer as lentes bifocal, eu ainda falei para atendente que trabalho com sobrancelhas e tal, precisava muito dos óculos. Como não me adaptei voltei a ótica e a atendente me falou que eu poderia refazer o exame no oftalmo, e que eles trocariam a lente caso necessário. E agora em janeiro qnd voltei a moça disse que ia me dar a consulta com o oftalmo, e lá ela me disse que minha lente estava errada. Não entendi pensei que o problema era comigo, e qnd voltei a ótica expliquei isso, e pelo valor da lente faria nos meus óculos msm, e que iria pensar sobre fazer com eles, onde ela me coagiu falando que teria que pagar pela consulta que ela supostamente tinha me dado.
Consideração final do consumidor
01/05/2024 às 19:43
Eles mentiram, qnd voltei as duas últimas vezes na ótica, ressaltei que precisa muito das lentes para perto, meu trabalho com sobrancelhas exige que eu enxergue bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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