OTICAS IMPERIUM

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

04/02/2026 às 11:18

ID: 239738635

Fui atendida pela Ótica Imperium em Balneário Camboriú na *****, após contato pelo WhatsApp para fazer meu óculos de grau.

Durante a negociação, ficou claramente combinado por mensagem que:
Eu daria R$100 de entrada;
Receberia um desconto de R$350;
Não teria nenhum valor adicional além do que foi acordado.

Tenho todos os prints da conversa comprovando isso.

No dia 08 de janeiro, fui até a loja retirar o óculos de grau, agindo totalmente de boa-fé, inclusive indo de Uber para buscar. Porém, no momento da retirada, a atendente quis me cobrar mais R$100, valor que nunca foi mencionado na negociação.

Ou seja: fecham um valor no WhatsApp e, na hora da retirada, inventam outro.

Me recusei a pagar o valor indevido e, por isso, não retirei o produto.

Mesmo assim, depois passaram a me mandar mensagem dizendo que existe parcela em atraso, sendo que:
O produto não foi retirado;
O acordo foi descumprido por eles;
Tentaram alterar o valor na hora da entrega.

Isso é claramente descumprimento de oferta e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A forma como conduzem a venda é extremamente abusiva e confusa:
pressionam, fecham valores que depois mudam, e tentam forçar o cliente a pagar algo que não foi combinado.

Além disso, quero deixar registrado que o preço praticado é absurdo e a forma como conduzem a negociação é totalmente desleal com o consumidor.

Diante disso, informei que não tinha mais interesse no óculos e solicitei o cancelamento. Mesmo assim, continuam tentando me cobrar.

Quero:
O cancelamento total da compra;
A confirmação de que não há nenhuma pendência em meu CPF;
A devolução dos R$100 que paguei de entrada, já que o acordo foi quebrado pela própria ótica.

Tenho todos os prints que comprovam o que estou relatando.

Aguardo solução. Caso contrário, levarei o caso ao Procon.

*****