OTICAS KAPHA

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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2025 às 17:10

ID: 218447245

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Comprei um óculos na Otica Kapha e no momento da compra, percebi que o óculos estava torto, logo o vendedor ***** me disse que o oculos seria entregue a mim seria um com uma armação identica a escolhida, mas nova e sem defeitos, informado de que a armação entregue seria nova, e não a de mostruário. Essa promessa não foi cumprida, visto que recebi uma armação com os mesmos defeitos visíveis (visivelmente torta)
Desde então, a empresa fez duas tentativas de conserto, sendo que na primeira o óculos voltou ainda pior, totalmente envergado e com novos danos(rachaduras na lateral da armação). Mesmo após minhas reclamações, insistiram em uma nova tentativa, agora alegando que colocariam o produto na garantia e entregariam um óculos totalmente novo e sem defeitos.
No entanto, isso também não foi cumprido. Recebi novamente o mesmo óculos com os mesmos defeitos, o que mostra que não houve substituição por um produto novo como prometido, além disso, a numeração da armação é a mesma que a anterior, comprovando que entregaram a mesma armação.
Apesar de todas as falhas, a empresa se recusa a realizar o reembolso, direito garantido pelo art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor a escolha entre reembolso, troca por produto novo ou abatimento proporcional do preço quando o problema não é resolvido após a tentativa de conserto.
Deixo aqui meu alerta: NÃO RECOMENDO ESTA ÓTICA A NINGUEM. Todas as armações que vi apresentavam algum tipo de defeito, e quando você tenta resolver, te empurram soluções mal executadas e negam seu direito básico de reembolso.
Estou tomando as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, e recomendo que façam o mesmo, com eles é impossível resolver com uma conversa amigável.