Kapha ótica descumprimento de prazo de garantia e atendimento agressivo.

O (Reclame aqui) é excelente, devido ter o direto de resposta, sr Claydson.
Todos nós somos consumidores, jamais iremos tratar algum cliente com negligencia ou palavras de baixo calão, como não queremos ser tratado da mesma forma talvez em seu comercio um dia, compreende?
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De fato, sendo assim, jamais teríamos indicações e clientes satisfeitos diariamente durante alguns anos como foi com o senhor em um passado breve, lembra? Que até mesmo, o nosso consultor Patrick como o senhor menciona o nome acima, levou o seu novo óculos em sua residência sem ao menos a loja prestar esse tipo de serviço em domicilio na época e sem custo adicional NENHUM apenas de boa fé. Entendemos que na época o senhor estava saindo de viagem conforme mesmo dito e precisava que o óculos fosse feito com extrema urgência. (produzido e entregue no mesmo dia da sua compra em nossa). Mesmo assim oferecemos o melhor do nosso serviço e conseguimos lhe satisfazer conforme combinado e o senhor ficar super satisfeito. .
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(E é muito importante, a gente esclarecer realmente os fatos ocorridos, pra não expor algo destorcido.)
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Adquiriu 01 óculos completo promocional e o da esposa (sra Barbara) foi uma troca de armação que neste caso foi colocado o par de lentes antigo na nova armação. A loja oferece garantia em (compra de óculos completo) quando feitos (armação + par de lentes) e não somente na aquisição da armação.
O senhor que queria modificar a forma da nossa loja de trabalhar em questão ao prazo de garantia.
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O cartão de visita que o senhor possui da nossa loja escrito garantia, está em branco... Somente escrito a letra de punho o telefone da nossa loja para contato direto caso necessitasse na época da sua compra. Até por que a garantia é do seu óculos completo e não o da sra Barbara *******, já teria passado do prazo de 3 meses. Porém o motivo do sr ter vindo aqui foi no óculos da sra Barbara.
Então, voltamos:
O senhor chegou esses dias em nossa loja com o óculos da sra Barbara quebrado a perna hash de um lado apenas o outro lado estava bom!
E perguntou o que poderia ser feito pra resolver... Inclusive, perguntou valores de um novo óculos para ser efetuado em um futuro talvez breve pro senhor que tinha adorado o anterior comprado com a gente.
Em seguida, informamos que poderíamos sim resolver a questão do óculos da sra Barbara e que poderia levar em torno até 48h. Não falamos de GARANTIA e nem de CUSTOS em nenhum momento até por se tratar de algo fácil a ser resolvido e de clientes fieis a nossa loja, até então...
Após as 48h o senhor retorna em nossa loja e, mostramos que foi efetuado a troca do lado que estava quebrado e deixamos o mesmo par desta perna hash que trocamos solta dentro do estojo de óculos. Por qual motivo? Caso o cliente gostasse e não quisesse que ficasse destrocado, nós iriamos colocar o outro lado IMEDIATAMENTE ou tirar e deixar na analise pra ver outro tipo de formato. Já deixamos a outra hash que estava solta dentro da case estojo de óculos da sra Barbara, deixamos lá já pra isso. TROCAR NA HORA E RESOLVER OU TER QUE TIRAR E DEIXAR PRA VER OUTRAS OPÇÕES DE PERNINHAS. Porém, nem deu tempo de informar, que NÃO FICARIA desigual e sim conforme dito se gostasse trocaríamos a outra mesmo não estando quebrada e sem custo algum para que o cliente continue sendo nosso cliente e satisfeito com o reparo efetuado em seu óculos. Não é atoa que deixamos já separado em stand by o outro lado da perninha pra casar o par certinho! Neste exato momento o senhor se alterou de uma forma completamente ABSURDA achando que ficaria com as hashs pernas do óculos desiguais não dando nem tempo do consultor explicar esse leve detalhe que faria no momento já que inclusive foi separado pra isso e estava na sua frente em suas mãos. Só alguns segundos depois que o senhor parou de gritar com o rapaz que conseguiu ser passado essa informação. Mesmo assim o senhor não quis que ele colocasse no momento a hash do outro lado pra ficar igual e levando pra casa como estava e como consta nas fotos anexada em sua critica acima, inclusive levou a perna solta que seria o par pra casar e ficar as duas iguais que nós já iriamos fazer.
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Enquanto a NFAE a loja efetua de todos os serviços em loja adquiridos, Na época que o senhor adquiriu o registro era outro dando direito pelo governo há emitir somente para clientes que pedissem e não foi o caso do senhor na época. Depois de anos passados devido o senhor achar que foi mal atendido o senhor tenta achar alguma coisa pra afetar a nossa conduta no dia a dia em criticas virtuais. Certo sr Claydson por mais que o senhor talvez não entenda: Nós, sempre iremos atender da melhor forma os nossos clientes seja em qualquer situação (vocês são a nossa estrela principal). Lhe peço desculpas se teve algum tipo de impressão errada nossa após esse conserto jamais iriamos agir de má fé, mas lhe afirmo que não somos assim até por que antes do ocorrido ressaltado por ambas as partes aqui, o senhor era super satisfeito com nosso serviço prestado indicou até familiares conforme o senhor mesmo disse. Não vamos perder essa essência maravilhosa.
Tudo isso já foi passado em loja pro senhor, não sei por qual motivo essa mensagem aqui mas, enfim.
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Estaremos aqui para melhor lhe atender sempre que necessitar sr Claydson.
Que Deus continue iluminando sua família.
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Att, Kapha Ótica.

De fato! O Reclame aqui é realmente excelente. Não só pelo direito de resposta, mas também para a orientação de consumidores desavisados, além de proporcionar a empresa reclamada a oportunidade publicamente de se posicionar de forma que busque a resolução do problema gerado ao seu cliente, coisa que não vi essa empresa tentar até aqui.
No entanto, o que fica aqui evidente é uma maneira apelativa de se justificar alegando coisas que não compactuam com a verdade. Assumir os atos que produzimos é o que se espera de alguém quem se diz sério e comprometido. Negar os insultos e palavras de baixo calão direcionados a mim já era esperado, não é mesmo. Não fosse o fato de mencionar meu nome e da minha esposa, essa que você diz não ter feito o óculos, chega até mesmo a parece que está falando de outra pessoa. Acho que para qualquer um que leia isso, ficará muito claro que eu não estaria aqui reclamando de garantia de uma empresa que não me vendeu um determinado produto, assim como não estaria afirmado ter comprado algo onde não comprei.
Super satisfeito é por sua conta, em momento algum me declarei satisfeito com o atendimento ou serviço dessa loja, como menciona em sua defesa, muito pelo contrário, embora tenha trazido em minha residência os óculos como afirma, não foi nenhum ato solidário ou caridoso, isso só aconteceu porque por duas vezes descumpriu também o prazo de entrega, que não só não foi entregue no dia da compra, como por duas vezes marcou para eu ir buscar sem que o mesmo estivesse pronto, pois não houve a menor consideração em avisar para eu não perder meu tempo e dinheiro com deslocamento, até porque os telefones da empresa não funcionam.
Mas uma vez faz afirmações inverídicas quando diz que, apenas comprei a armação da minha esposa, a lente também foi feita por esta empresa, o que nesse caso nem está em pauta tendo em vista que minha queixa se dá a armação, que simplesmente se desmontou no rosto dela.
Se considera algo fácil e ainda, sim, me devolve o óculos com pernas trocadas, como registrado em fotos, imagina se fosse algo realmente difícil.
Quanto a nota fiscal sonegada por sua empresa em meu desfavor, uma vez que sua empresa foi constituída na data de 25/03/******* e encontra-se ativa até esta data no CNPJ 41.*******.*******/*******70, fique ciente que foi sim por mim solicitada, porém, ficou o compromisso de entrega com os mesmos. Por descumprimento do prazo a entrega foi feita em minha casa, a nota não estava presente com os óculos e assim nunca me foi entregue.
Deixo esclarecido que sei exatamente o que é um bom atendimento prestado, uma vez que tenho formação em prestação de serviços e atendimento a clientes.
Não tem o menor sentido em eu vir para internet fazer críticas a uma empresa que cumpre seu papel com o cliente, meu tempo é muito precioso para isso. Mais uma vez, se estou aqui, é porque me senti, [Editado pelo Reclame Aqui], humilhado e desamparado pela empresa, no meu direito de consumidor.
O que vale é que podemos contar Código de proteção e defesa do consumidor, Reclame aqui, além outras como, PROCON e Decon, (Delegacia do consumidor), onde pretendo registrar queixa nos próximos dias, caso não consiga resolver de forma satisfatória.
(QUERO DEIXAR MUITO CLARO, QUE NÃO HÁ NENHUMA DISTORÇÃO NOS FATOS POR MIM RELATADOS AQUI).

CÓPIA: {{{ Não tem o menor sentido em eu vir para internet fazer críticas a uma empresa que cumpre seu papel com o cliente, meu tempo é muito precioso para isso. Mais uma vez, se estou aqui, é porque me senti, [Editado pelo Reclame Aqui], humilhado e desamparado pela empresa, no meu direito de consumidor.
O que vale é que podemos contar Código de proteção e defesa do consumidor, Reclame aqui, além outras como, PROCON e Decon, (Delegacia do consumidor), onde pretendo registrar queixa nos próximos dias, caso não consiga resolver de forma satisfatória. }}}
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(((((((((((((((((( Se não faz sentido, queremos saber qual o real motivo? )))))))))))))
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- Sobre o conserto no óculos, nós oferecemos a fazer sem custo e o senhor sabe!
- A atitude do rapaz não foi conforme o senhor menciona, ele respondeu a sua reclamação no momento.
- A questão da nota fiscal foi esclarecida pro senhor em loja e o tipo de serviço que estamos falando, não se trata de custos ou nota fiscal, essas indagações vieram após ao senhor se chateado em tal situação.
- O senhor mencionar sobre garantia do produto, não sei por qual motivo... Já que NÃO estamos cobrando pelo serviço, se estava dentro ou não do prazo correto, em nenhum momento questionamos isso. Nós nem consultamos a data em sistema do dia da compra, nos decidimos a ajudar imediatamente como o senhor é nosso cliente.
- O senhor concluir falando que onde pretendo registrar queixa nos próximos dias, caso não consiga resolver de forma satisfatória. No mesmo dia dia já queríamos solucionar com o senhor em loja ou seja, era só colocar o outro lado e o senhor não quis. O rapaz pediu 4x para que o senhor devolvesse o óculos e ele colocasse o outro lado e o senhor levasse normalmente concluído, E o senhor não quis, não devolveu, pra ser efetuado o serviço. Como o senhor fala isso ? caso não consiga resolver de forma satisfatória. Se a todo o momento neste dia o rapaz se propôs a concluir se tratando de algo simples, palavras ditas até mesmo pelo senhor...
- O senhor falou que iria só mostrar a sra Barbara e iria voltar pra concluir o serviço. Estamos esperando até os dias de hoje o seu retorno pra, gente conseguir resolver de forma satisfatória. Conforme o senhor mesmo menciona.
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- A pergunta que fica, qual o real motivo da vinda na internet se a solução ESTAVA e AINDA ESTÁ em suas mãos?
Neste caso, a peça do óculos do outro lado pra ficar uniforme, que era só o senhor devolver pra ser concluído.
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Desde o momento que o rapaz (Patrick) com o senhor em loja retirando o óculos do conserto, após lhe entregar o produto e o senhor analisar o mesmo, se alterou com ele, falando alto, dizendo que estava desigual as hash do óculos e não levaria daquela forma que o senhor não era bobo, palavras suas...
Sendo que o rapaz, lhe propõe a concluir o serviço no ato e informa isso pro senhor, logo após o senhor dar direito dele pra falar. Que coloria o outro lado da peça naquele mesmo momento, TENDO EM VISTA que a peça já estava no estojo do óculos, já foi separado pra essa finalidade, o cliente gostando a substituição seria feita. E o senhor sabe, o senhor viu, o senhor levou inclusive a peça. Ressalto que o óculos só foi uma solta e a outra já presa no óculos porém desigual, conforme as imagens em anexo, por causa do senhor não querer que o rapaz colocasse naquele momento mais.
Embora em loja, ainda com o rapaz Patrick o mesmo, falou que colocaria o outro lado da hash do óculos imediatamente até por que estava na frente do senhor (a peça) dentro do estojo junto ao óculos as antigas perninhas e as atuais oferecidas pela nossa loja SEM CUSTO ALGUM e ressalto, ( ESTAVA O PAR ) e não somente UMA UNIDADE como consta as fotos em anexo. Nesse mesmo momento o senhor começou a ligar pro PROCON falando que nós não queríamos resolver o caso. Sendo que nós, NÃO nos colocaríamos a disposição desde o primeiro momento que o senhor entrou em nossa loja, se não fosse pra resolver o conserto e muito menos NÃO QUERER RESOLVER ou seja, negligenciar o senhor ou a situação na qual veio em nossa loja, JAMAIS FAREMOS ou FIZEMOS ISSO.
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Resumidamente, só não conseguimos concluir de fato. Devido o senhor ter levado o óculos pra casa naquele dia e, enquanto estava em nossa loja, o SENHOR MESMO não queria devolver ao rapaz pra que ele colocasse o outro lado da hash naquele momento e finalizar o seu caso.
O senhor foi embora após ter ligado pro PROCON dentro da nossa loja, informando que a gente não queria resolver e falou a gente após desligar a ligação, que iria voltar pra resolver e até os dias de hoje nós estamos daqui te aguardando.
Longe de dúvidas, sempre tivemos as melhores intenções em lhe atender até mesmo se tratando de um conserto e não venda direta, deixemos isso claro! Não separamos e nem tratamos desigual, seja qualquer cliente ou tipo de serviço que ele busque em nossa loja. Sempre iremos dar o nosso melhor em prol a ajudar todos como sempre foi desde os dias de hoje.
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CÓPIA: Mais uma vez, se estou aqui, é porque me senti, [Editado pelo Reclame Aqui], humilhado e desamparado pela empresa, no meu direito de consumidor.
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- O senhor em nenhum momento foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Lhe atendemos da melhor forma possível, não lhe cobramos nada pelo serviço e nem após o serviço e o mesmo só não foi concluído *******% devido o senhor não ter permitido o rapaz fazer mais naquele momento, devolvendo apenas para que ele efetivasse por fim.
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- O senhor também não foi e jamais será Humilhado na nossa unidade. Até por que, no dia nós recebemos de portas abertas com sorriso no rosto e o senhor também estava feliz com a sra Barbara e naquele mesmo momento recebemos o óculos e nos prontificamos em resolver SEM CUSTO e o quanto antes possível. Quando o senhor veio buscar o óculos do conserto a atitude tomada em se alterar e não querer a conclusão foi a do senhor inclusive de ligar ao PROCON, não há humilhação. Deixamos o senhor agir conforme melhor preferiria naquele momento mesmo a gente se curvando pro senhor em resolver a questão conforme dito anteriormente em réplicas.
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- Desamparado não, até por que a todo momento desde da entrada do sr e da sra Barbara em nossa loja com o serviço pra conserto, nós lhe atendemos da melhor forma possível na recepção em receber o serviço e os clientes e na entrega do mesmo também, porém, na entrega o senhor não quis que concluíssemos conforme também dito acima ou achando não sei que ficaria daquela forma, Impossível, pensar que ficaria daquela forma, sabendo-se que a peça estava ali em stand by pronta pra ser substituída. TOTALMENTE DIFERENTE de não lhe oferecer o outro lado da peça pra casar o PAR. Ai sim, não teríamos separado de fato pra ser feito o serviço, mas não. Lá estava separado só esperando a sua confirmação.