Óculos quebrou

Todas as compras efetuadas de óculos completo em nossa loja tem sim garantia de 12 meses. Porém o esposo da Sra veio em nossa loja e a Sra não estava presente no momento, a Sra informa em escrita o que o esposo lhe passou... porém irei ressaltar o ocorrido.
O óculos foi quebrado uma vez no passado como a Sra expõe e nos colocamos uma armação nova devido não ter conserto na quebra do passado lembrando que colocamos uma armação nova sem custo dentro da garantia nos dias de hoje a mesma armação que trocamos nos passado veio com o esposo em nossa loja quebrada e onde estava quebrada na parte onde fica a lente estava cheio de algum tipo de cola e infelizmente nenhuma garantia considera as tais condições que chegou o produto em nossa loja todo colado. Sobre a garantia já ter sido usada no passado não haveria mais uma nova garantia ou a mesma tendo em vista que o período é de 12 meses porém dentro do prazo o cliente já usou do benefício e recebeu uma troca de um novo da nossa loja como dito anteriormente. Não sendo mais válido a garantia por já ter sido usado no passado pelo mesmo, não sendo pequeno ajuste e sim troca geral da armação. O esposo da senhora foi atendido por mim mesmo nas melhores intenções possíveis mais mesmo assim o mesmo queria que fosse feito da forma que ele estava exigindo, trocar por uma outra novamente sem custo algum e informou que se quebrasse quantas vezes fosse teria que trocar sem custo por que estava dentro da garantia.
.
.
Deixo claro que no cartão de garantia que oferecemos está escrito: cartão não válido para produtos considerado mal uso. Colar a armação onde foi quebrado é considerado mal uso Sra Tatiane.

Meu esposo é idoso,e foi muito mal atendido sim!!! E vcs ainda disseram pra ele que tem cliente que gosta de aproveitar da loja,ou seja insinuando que ele estava querendo se aproveitar de alguma coisa!!! Com vcs graças a Deus eu não faço mais nada!!! E espero que as pessoas pesquisem antes de fazer qualquer coisa com vcs

JAMAIS iremos atender mal um cliente se é dele que vem a nossa estabilidade. Não atendemos mal de nenhum forma o esposo pelo contrário as melhores intenções. Ele só ficou certamente chateado devido não ter feito como ele queira ordenar que fosse. A loja segue regras e é a mesma pra todos os clientes. Não foi diferente com ele e volto a repetir sobre o ATENDIMENTO ele foi atendido da melhor forma, não há dúvidas disso.