Armação na garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2023 às 18:13
ID: 164903553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCobrei o óculos na Ótica Lellis Vila Prudente, na Av Anhaia Melo no dia 29/03, foi meu primeiro uso com multifocal, e a armação quebrou. Levei na loja hoje 18/05, ou seja, em menos de 3 meses e o proprietário disse que não entra na garantia por ter quebrado no ferro por mal uso e me cobrou R$ 50,00 em uma nova armação. Não aceitei, pois ainda estou pagando o óculos e quero a garantia do produto de acordo com o código do consumidor. O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre garantia?
Todo produto, por lei, tem garantia, independente de ser oferecida ou não pelo fornecedor. É a chamada garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia oferecida pelo fornecedor é complementar à legal: é a garantia contratual, oferecida mediante documento escrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2023 às 16:02
Assim como conversado pessoalmente os nossos óculos tem garantia para defeito de fabricação não contra mal uso.
O óculos quebrou no metal onde não foi detectado defeito de fabricação.
Mesmo assim encontramos uma armação para que seria feito a passagem pelo valor de 50 reais em uma nova armação e a cliente optou em fazer a reclamação.
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 13:43
Infelizmente a armação quebrou e nao acho justo pagar novamente uma vez que ainda estou pagando as parcelas e tenho a garantia de acordo com codigo de diretor do consumidor, vou atras dos meus direitos.
Réplica da empresa
23/05/2023 às 15:44
Imagina todos que estão pagando em 10 vezes sem juros na nossa ótica e quebra sendo que foi forçada a armação temos que Arcar com o mal cuidado do cliente?
O fato de estar pagando não muda o fato de ter quebrado por mal uso.
A Óticas Lélli sempre presta suporte aos seus clientes e não foi contrario para a mesma.
É válido sempre lembrar que nós fornecemos limpeza e manutenção vitalícia para nossos clientes em caso de desgaste.
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 10:25
Desagradável e nada compreensível, não sabe conquistar clientes, pois poderia ser uma cliente para sempre inclusive indicar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2023 às 11:38
Infelizmente não cobrimos mal uso com o produto, isso não é exclusividade da nossa ótica, quando o produto foi quebrado não por conta de defeito de fabricação não conseguimos abrir garantia.
No caso dessa cliente gostaria que abrisse a garantia sem valor sendo que quebrou não por defeito.
Fizemos o possível para resolver uma armação que foi quebrado forçada 50,00 Reais resolveria e sairia com a armação nova.
Mais de ******* mil clientes atendidos e sempre zelando pelo atendimento.
ATT Óticas Lélli