Fabricação errada do produto

Question

ID: 212019469
Título: Fabricação errada do produto
Reclamação: Foi solicitado a fabricação de dois óculos para uso de uma pessoa idosa. Um normal e outro de mesmo grau só que cor escura das lentes, visto que o paciente tem fotofobia e precisa dessa configuração. Foi orçado o valor de ambos os óculos, ao irmos buscar os óculos, a atendente entregou dois óculos normais, ou seja, nenhum dos dois atenderia a deficiência de fotofobia. Foi questionado e a atendente ligou para o gerente, que nem ao menos apareceu pessoalmente para fornecer o devido atendimento. Onde o mesmo alegou por telefone que uma ex funcionária teria se enganado e feito os óculos errados e nos obrigou a pagar ambos os óculos, mesmo que errados. E ainda insistiu de pagarmos mais um dinheiro para que novos óculos fossem fabricados, sendo que nem tem lógica uma pessoa ficar com 3 óculos. O mesmo pediu por telefone que deixassem os óculos e que ele daria um jeito de escurecer as lentes. O paciente idoso, já nervoso com a situação e com zero confiança na empresa, decidiu pagar e assumir um erro da própria ótica, visto que o gerente, Sr. Gerente
, obrigou que nós pagassemos os óculos, mesmo que errados. Uma falta de descaso, visto que nem presencialmente o Sr. Gerente teve coragem de conversar pessoalmente com seus clientes. Ao chegarmos a médica para mostrar os óculos, mesmo que um errado, uma senhora estava reclamando dos serviços da mesma ótica. Ou seja, sua fama de serviços ruins não aconteceu só conosco. Agora temos que procurar outra ótica e pagar novamente por o serviço de fabricação dos óculos escuros. Além da ótica perder cada vez mais seus clientes.