Comprei óculos com lente Varilux e me entregaram outras lentes inferiores

Senhora Bianca Ferreira dos Santos, No dia 28/10/******* a senhora procedeu ao nosso estabelecimento para aquisição de seus novos óculos completos, armação e lente. No momento da negociação ficou acordado a compra da lente Varilux Comfort com antireflexo com prazo de entrega de 12 dias úteis. No prazo estipulado a senhora retirou os seus novos óculos em nossa ótica. Passados 20 dias a senhora retornou a ótica sob a alegação de que a lente colocada em seus óculos nao fora a contratada, sem a apresentação de qualquer de sua alegação, e nós em nenhum momento deixamos de prestar esclarecimentos, inclusive apresentando a vós todos os documentos comprovatórios de que a lente colocada em seus novos óculos se tratava da lente varilux comfort com antireflexo conforme o que foi contratado. Ainda assim, diante da sua total insatisfação propusemos a devoluçaõ de seu dinheiro de forma amigável e a senhora não procedeu conforme o acordado. Desta forma é inadmissível é incompreensível esta reclamação. Desde já reinteramos que a nossa ótica está a disposição, juntamente com a varilux e o nosso laboratório para a comprovação de que realmente o produto que foi entregue foi o contratado.

Na nota fiscal, entregue após a data do dia da venda não consta qual anti reflexo foi feito na lente, poderia especificar? Assim como não consta o logo da Essilor nas lentes, garantia entregue em branco e laboratório ao qual disse ter atestado a veracidade das lentes nao é da Varilux, não tem fotos da perícia e nem comprovantes de que o óculos foi ao laboratório de Petrópolis, dado que comprei na ótica em Cabo Frio. Realmente os senhores não cumpriram nada que foi prometido na venda. Deixei o óculos na ótica há 10 dias e não tive nenhuma resolução, por isso, estou em contato com a Varilux para resolver a situação.