Remessa não entregue
Respondida
Pouso Alegre - MG
20/12/2023 às 13:17
ID: 178735647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra no dia 06/11 e hoje já é dia 20/12 e ainda assim não recebi minha encomenda. Em tratativa com a empresa, me enviaram um oculos inferior ao da compra para amenizar a situação, porém o problema não foi resolvido e está longe de resolver por não haver nenhum feedback da parte deles e preocupação sobre o pedido. Infelizmente tive o desprazer de escolher a dedo, pois meu grau é muito alto e assim pesquisei por oticas que fizesse um bom trabalho, mas falharam com sucesso no requisito.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 11:24
Bom dia Ana,
Agradecemos o seu Feedback e tenha a certeza de que essa não é a experiência de compra que queremos aos nossos clientes.
Conforme informado por telefone o seu pedido foi enviado no dia 10/11 e infelizmente houve atraso por parte dos correios, abrimos uma reclamação diretamente com os correios e enviamos um óculos reserva (como brinde) por Sedex para que não ficasse esperando por muito tempo pela entrega do modelo que havia escolhido. Solucionamos o caso enviado novamente outro modelo escolhido por você, sendo assim ficando com 2 óculos (1 como brinde).
Atenciosamente
Oticas Lunai