Será que [Editado pelo Reclame Aqui] é 8la DEFINIÇÃO correta?
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2023 às 22:03
ID: 178478895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos eu e minha mãe até a loja Lunai na Penha, após um convite por ligação e whats de uma vendedora para aquisição do óculos com preços acessíveis. E olha que o da minha mãe foi MUITO CARO!
O atendimento inicial claro que é ótimo, afinal trata-se de uma venda. MAS NÃO CAIAM NO [Editado pelo Reclame Aqui].
Fizemos o exame, no meu caso sendo a primeira vez que necessito de um óculos. Após isso começa uma jornada ou uma novela mexicana. Nem sei mais qual definição.
Ao chegar 1 dia após a data de entrega o óculos da minha mãe não estava pronto, dando a desculpa que o grau era alto e um óculos mais difícil de ser feito e pediram mais 2 dias a partir daquela data. O meu estava pronto, porém não conseguia enxergar com ele, não fizeram o teste para adequação e o atendente Juan disse que eu aguardasse 1 semana que ficaria melhor, e até agora nada. Solicitei a nota fiscal e ele disse que enviaria por whats, o que também não aconteceu.
Após 4 dias liguei para saber do óculos da minha mãe e me foi informado pelo Samuel que não estava pronto pelo mesmo motivo anterior e que deveria esperar mais 4 dias. Exigi que ficasse pronto na nova data e solicitei a nota fiscal.
Após 30 min minha mãe recebe uma ligação dizendo que o óculos estava pronto ( magicamente ).
Ela foi retirar, não fizeram testes e adequação do óculos, deram um papel com uma anotação que era a garantia e falaram que aquilo serviria como nota.
Pacientemente e educadamente liguei no dia seguinte e falei com Samuel novamente, questionei sobre a entrega e ele disse que era apenas a montagem que estava atrasada e solicitei a nota. Disse que enviaria e até hoje não recebi.
RESUMO: NÃO CAIAM NO [Editado pelo Reclame Aqui].
Minha impressão é que: colocam jovens despreparados para a função, dando -lhes a obrigação da venda e o pós dane -se ao cliente. Ou realmente a empresa tem funcionários que são tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a própria instituição. Porém prefiro ainda pensar na primeira possibilidade.
EXIJO O CANCELAMENTO DESSA COMPRA!! JA QUE NÃO TEM P RESPAUDO DE UMA EMPRESA DIGNA E RESPONSÁVEL COM SEUS CLIENTES, SENDO QUE A AQUISIÇÃO DE UM ÓCULOS VAI ALÉM DE UMA VENDA. NÃO COMPREM NESSA LOJA, NÃO CAIAM EM [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 21:45
Agradecemos o seu Feedback e tenha a certeza de que essa não é a experiência de compra que queremos aos nossos clientes.
Conforme informado por telefone o seu pedido foi enviado no dia 10/11 e infelizmente houve atraso por parte dos correios, abrimos uma reclamação diretamente com os correios e enviamos um óculos reserva (como brinde) por Sedex para que não ficasse esperando por muito tempo pela entrega do modelo que havia escolhido. Solucionamos o caso enviado novamente outro modelo escolhido por você, sendo assim ficando com 2 óculos (1 como brinde).
Atenciosamente
Oticas Lunai
Réplica do consumidor
04/01/2024 às 11:54
Desculpe, mas acredito que estejam falando com outra cliente. Na data da reclamação citada, após 1:30h minha mãe recebeu o contato do atendente para retirar o óculos, pois estava pronto e ela se direcionou a loja, pegando o que foi comprado juntamente com o de sol , sem nenhum adicional. Sendo assim, liguei e questionei, pois se foi me dado uma data, devido a uma dificuldade e sem seguida feito a resolução do nada, achei estranho, novamente solicitei a nota, que seria enviada por whats, o que novamente não aconteceu, falei da minha dificuldade e dor de cabeça e resposta: trata-se de adaptação. Pois bem, o atendente informa que conseguiram finalizar. Mas claro que para surpresa (contem ironia) o óculos não estava adequado, mas ela disse que tentaria usar no dia seguinte. Não entregaram a nota, informando a ela que não havia necessidade.
No dia seguinte ela recebe uma mensagem que o óculos não foi entregue devido a um acidente com o motoboy. Então que óculos ela retirou????
Percebem a quantidade de erros sequenciais e desinformações?
Além disso, tive que ir em consulta médica, passei a ter dores de cabeça fortes, não enxergava com o óculos e ao tirar piorava a vista, e claro que tive nova surpresa na análise com profissionais adequados.
Resumindo: Tentei vários contatos com a Supervisão e nada, somente quando fui na loja mais exaltada, porém ainda mantendo a educação e com outra cliente causando com um caso como o meu ou até mais grave pois fora as ligações era a 5 vez que ela estava lá, que no dia seguinte tive um contato, mas ja havia solicitado o cancelamento da compra por esses e outros motivos.
HOJE É A ÚLTIMA VEZ QUE PEÇO ENCARECIDAMENTE QUE: CANCELEM MINHA COMPRA E DEVOLVAM O DINHEIRO.
IMPOSSÍVEL CONFIAR NA EMPRESA E NO LABORATÓRIO DA MESMA.
Réplica do consumidor
21/01/2024 às 00:39
Continuo aguardando o cancelamento do serviço.