Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

29/04/2021 às 11:33

ID: 123223553

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 15/04/******* efetuei através do site https://******* a compra de 3 óculos (pedido *******). Foi aprovada a compra no cartão de crédito no mesmo dia e me deram o prazo de 9 dias para a entrega do produto. Em 23/04/******* recebi um e-mail informando que os produtos tinham sido enviados, porém não havia qualquer numeração para o rastreamento. Mandei diversos e-mails os quais não recebi qualquer resposta, mensagens no Whatsapp onde o atendente dizia que enviaria o código e até agora nada. O prazo de entrega expira hoje e um dos óculos daria de presente, então tive que vir até o reclame aqui para ver se alguém da empresa consegue ao menos me responder. Continuo no aguardo, Rafaella

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Resposta da empresa

14/12/2021 às 09:48

Ola bom dia Sra. Rafaella, sou Laura a nova intermediadora de negócios da empresa e estamos fazendo todo alinhamento e reestrutura, inclusive fazendo as respostas mesmo que tardia.
Primeiramente gostaria de me desculpar por todo e qualquer transtorno causado ao Sra. Efetuei a busca por todo processo de seu pedido e conversas em nosso whats. Realmente houve o atraso no envio pois devido as determinações estávamos trabalhando de forma remota, porem ao final pude verificar que recebeu seu pedido e que inclusive gostou do brinde que enviamos como pedido de desculpas e que inclusive efetuou um novo pedido em nossa loja o que nos deixa muito agradecidos.

Estaremos sempre a sua disposição
Desde já agradeço
Laura

Réplica do consumidor

14/12/2021 às 11:08

Laura, boa noite Você leu a conversa errada continuo sem receber os produtos e o brinde .. Peço a gentileza de verificar novamente onde está os meus produtos? Mais uma vez aguardo Rafaella