Atraso na entrega
Respondida
Ipatinga - MG
12/07/2018 às 12:23
ID: 36786103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um óculos no dia 04/07 na loja da av. 28 de Abril em Ipatinga - MG. Me deram previsão de entrega para o dia 11, mas agora disseram que só posso pegar no dia 13 após às 16 horas. Infelizmente é um acessório de extrema necessidade e o atraso é muito prejudicial ao consumidor!
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Resposta da empresa
17/12/2018 às 17:01
Prezado Lucas,
Primeiramente quero nos desculpar por ambos atrasos, tanto da entrega dos óculos, e agora da resposta no site. Pois não tínhamos acesso e nem recebíamos reclamações do site Reclame Aqui. Até porque temos vários canais de acesso de contato conosco, sejam por nossas lojas, nossos gerentes, nosso Supervisor de Vendas, nossas mídias sociais e ainda nosso site.
Toda lente para óculos, temos a plena consciência da importância e necessidade das pessoas, mas a confecção e montagem das lentes é algo muito delicado e de risco, e infelizmente, raros atrasos acontecem. Como foi no seu caso. Suas lentes são de procedência alemã, da Rodenstock, e houve um atraso na entrega do material em 2 dias, o que nos levou a adiar a entrega do dia 11 para dia 13/07.
Temos feito todos os esforços para não corrermos neste erro/falha mais. Por favor, Queira nos desculpar, e gostaríamos de contar com uma nova oportunidade, quando precisar trocar seus óculos. Att. Gláucio Júnior