Oculos adquirido na ótica maria josé
Não resolvido
Ipatinga - MG
13/02/2025 às 22:12
ID: 209898439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um óculos na ótica maria josé, depois de um ano de uso, notei que o mesmo estava com a lente escamando, no entanto foi negociado com a ótica que o mesmo seria sem anti reflexo, quando tive para reclamar na empresa, a mesma falou que era assim mesmo, e que não teria garantia, e simplesmente fiquei no prejuízo fato. Notei que a empresa só pensa em faturar, e que o cliente é só mais um número que lhe deu lucro.
Não recomendo que ninguém compre nessa ótica.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:48
Prezado Sr Robledo, sentimos muito mesmo pelo ocorrido. Apesar desta sua reclamação ser de 13/02/25, somente hoje a recebemos pelo Reclame Aqui. Consultando sua compra, vimos que foram lentes de alto índice, 1.67, mas o Sr escolheu sem o tratamento antirreflexo. Mas nossa orientação é que estas lentes sejam sempre com o tratamento, para, alem de melhrar consideravelmente a qualidade ótica, tem maior durabilidade. Nós, assim como as melhores óticas do mundo e os fabricantes, damos 01 ano (365 dias) de garantia contra defeito de fabricação, e no seu caso já havia passado. Vi que existem outras ckompras sua e da família antes deste ocorrido. Sei que não posso mais resolver este caso agora, mas se um dia mudar de idéia, estaremos prontos a lhe oferecer o melhor, sempre.
CCaso precise, segue meu contato: Júnior(31) 99988 1744
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:24
Gostaria de ser ressarcido o valor do óculos que paguei, isso sim seria uma atitude louvável
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:27
Eles simplesmente só tem o interesse de receber, quando você apresenta o problema eles sempre arruma uma desculpa, eles afirmaram que a garantia era de 365dias e tinha passado apenas alguns dias, como mencionou que toda minha família fazia óculos com eles, o mínimo seria me dar outra lente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:09
Sr Robledo, esta empresa tem 65 anos e sempre nos pautamos pela ética, verdade, justiça e honestidade. Importante ficar claro, amis uma vez, que o Sr comprou seus óculos em 17/03/2025 e o problema foi a partir de 02/2025, ou seja, 23 meses depois. O que o Sr alega e mostrou não se trata de defeito de fabricação. Mas como já se passaram 03 anos e 4 meses, muito provável o Sr precise fazer nova consulta com oftalmologista.
Caso ainda insista neste assunto, pode fazer esta nova consulta e me procurar, com esta receita nova em mãos, que iremos fazer novo par de lentes de cortesia/gentileza para o Sr, mantendo sem antirreflexo. Lhe dou um prazo de até 30 dias, a acontar da data de hoje, para que o Sr me procure com a receita em mãos. Pode manter sua armação comprada conosco em 2023, se ela ainda estiver em boas condições de uso, ou comprar uma nova conosco.
Meu contato é (31) 99988 1744, Júnior. Fico no seu aguardo. 22/07/2026