Óculos com defeito e má qualidade de lente causando dor de cabeça e dificuldade de leitura
Resolvido
Ipatinga - MG
19/03/2026 às 18:46
ID: 243779743
Eu mandei fazer um par de óculos na Ótica ***** no Horto em Ipatinga, eles não tinha uma uma lente de teste da versão mais cara, eu fiz da lente mais barata e eu não aguento ficar 10 minutos com os óculos que começa a doer a minha cabeça. Aí eu queria saber que que eu posso fazer porque tá me incomodando não aguento ficar muito tempo com essa lente nova, além de antiga, eu coloco não me dá problema essa nova que eu comprei lá da ótima já doou não aguento ficar 10 minutos com ela é a outra. E fora que a qualidade de leitura dela somente pertinho mesmo a outra que eu tinha de outra Ótica eu li É longe sem nenhum problema essa daqui não se for muito. Mais do que um palmo do meu rosto, eu não consigo ler nitidamente o que tá na tela do computador. Aí a gente tem que ficar fazendo teste gastando porque eles não tem um produto para a gente poder fazer teste. Aí tem que pagar gastar e não ficar satisfeito com o produto não tive tempo de voltar lá na loja. Casa de horário, mas mesmo assim não.De ficar 10 minutos com óculos no rosto para minha cabeça doer o olho dói, eu quero saber o que que vocês podem fazer por mim.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:12
Boa tarde Sr Silvio. Revendo seu histórico conosco, vi que os seus óculos são só para perto, o anterior era de 2021 e este ultimo foi em 26/01/2026. Com certeza houve um aumento do grau, mas seu grau é muito tranquilo e fácil de adaptação. O ideal e correto neste caso, seria o senhor retornar à nossa loja para reavaliarmos melhor sua queixa.
Ou então vir ao nosso Laboratório, que fica aqui no centro de Ipatinga, para reavaliarmos. O que fica melhor para o senhor? Fico no seu aguardo. Junior
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:39
Consegui contato com o reclamante, ele veio até nosso Laboratório Ótico no dia 22/05, ficou demonstrado de maneira muito clara que a opção dele por lentes só para perto, na dioptria dele, não iriam atender a necessidade dele de lentes ocupacionais, ou seja, para uso de perto e intermediário, conforme a prescrição médica estava clara.
Oferecemos a ele fazer novas lentes Ocupacionais, abatendo o valor que ele havia pago nas lentes anteriores, ele já está devidamente orientado quanto ao período necessário para adaptação às novas lentes; ele esteve na loja hoje pela manhã e vamos dar andamento na fabricação das novas lentes, conforme a prescrição médica. 25/05/26
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:33
S
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:00
Fizemos novos óculos ao Sr Silvio, dentro da prescrição médica, ele retornou ao nosso Laboratório, para mais uma vez ser orientado em como usar as lentes Ocupacionais, lhe devolvemos os óculos só de perto e depois fiz nov contato para saber se estava usando conforme nossas orientações.
Agradecemos a oportunidade de resolvermos.