Óticas Maria José

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus do Galho - MG

01/12/2025 às 15:34

ID: 233166775

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do óculos Ray-Ban modelo Justin, adquirido em 01/04/2023, na Óticas Maria José Shopping Vale do Aço (Ipatinga/MG).

Trata-se de um produto que deveria representar durabilidade, confiabilidade e padrão de excelência características constantemente atribuídas à marca Ray-Ban porém, a experiência tem sido exatamente o oposto.

Primeiro, as lentes apresentaram descascamento, algo totalmente incompatível com o tempo de uso e com o valor pago pelo produto. Na ocasião, entrei em contato e o óculos foi encaminhado para a garantia, sendo as lentes substituídas.

Agora, novamente, enfrento um problema grave: a armação está derretendo, tornando-se pegajosa, grudenta e impraticável para uso, um defeito amplamente relatado por outros clientes nos modelos Justin e Erika. Trata-se claramente de um vício de fabricação relacionado ao material usado na armação, e não de mau uso.

Ainda que meu produto tenha ultrapassado o período formal de 24 meses de garantia, é evidente que não se trata de desgaste natural, mas sim de um defeito recorrente, conhecido pela própria marca e já documentado em diversos casos.

Não é razoável que um óculos de alto valor, de uma marca internacionalmente reconhecida, apresente dois defeitos sérios em tão pouco tempo. Muito menos que o consumidor seja responsabilizado por um problema que a própria comunidade de usuários identifica como falha de fabricação.

Diante disso, solicito:

1. Uma análise técnica do produto, mesmo fora da garantia, considerando tratar-se de vício oculto;


2. A substituição da armação ou a troca completa do óculos, como forma de solucionar definitivamente o problema.



Acredito que a Ray-Ban, enquanto marca referência global, prezará pela qualidade, responsabilidade e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução adequada para um produto que, evidentemente, não correspondeu ao padrão esperado.

Aguardo retorno.