Reclamação sobre óculos Dudalina quebrado repetidamente em 4 meses, solicitando troca.
Resolvido
Santana do Paraíso - MG
15/07/2026 às 11:39
ID: 253973419
Fiz a compra de um óculos da Dudalina. Na óticas, Maria José a armação e a lente ficou por 2.600. A armação comprei a vista 632,00 a lente parcelei Em 4 meses, ele já quebrou 2 vezes as hastes. Queria outro óculos no lugar porque percebi que esse vai me dar problema sempre.
Detalhe, tenho um do mesmo modelo da Ana Ricky Man que já tem 7 anos.
A ótica propõe consertar novamente, mas eu percebi que vai ser um óculos que vai quebrar sempre.
Não sei quem é o responsável se a óticas Maria José ou a empresa do Dudalina.
Queria outra armação, não sei se tem como aproveitar A Lente, mas se não tiver , vou querer o óculos completo, porque vejo que vou ficar com uma coisa que não tem qualidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:18
Bom dia Maria Almeida,
Aqui é Gláucio Júnior, responsável pelas Óticas Maria José. Inicialmente pedimos desculpas pelo ocorrido. É realmente um transtorno. A Dudalina é uma marca consagrada, do mesmo fabricante das marcas Morena Rosa, Maria.Valentina, Iódice, Vizzano, Maresia, Sestini e muitas outras famosas. São produtos de altíssima qualidade e nunca tivemos problema deste anterior. Provavelmente pode ser um defeito de um lote deste modelo específico, mas que nunca ocorreu conosco. Eu mesmo uso uma armação Dudalina e nunca tive qualquer problema.
Mas é claro que iremos resolver da melhor maneira para você. Se vc gostou mesmo do modelo, posso solicitar direto ao fabricante uma nova armação completa, de um lote diferente deste, que eu acredito o problema não irá se repetir. Se você nos der este voto de confiança, eu mesmo interfiro pessoalmente nisto. E aí, para não atasar mais, eu mesmo dou andamento aqui internamente para solicitar nova armação no fornecedor.
Mas se você, ainda assim, preferir trocar, faremos a troca por outro modelo/marca. Os seus óculos estão aqui em nosso setor de trocas/Estoque, iremos enviar de volta à loja do canaã , onde você comprou. Voce pode procurar a Elaine, quem te vendeu, a partir de amanhã na loja, ela já está devidamente orientada.
Por favor fique a vontade para me contactar. Meu contato é o (31) 99988 1744 ou fixo (31) 3801 2200.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:48
Fiz a reclamação, por que tive uma certa dificuldade de negociar com a loja em que eu tinha comprado os óculos, após minha reclamação, com menos de 15 minutos, recebi o retorno do responsável em responder pelas óticas Maria José (*****) Muito atencioso, se prontificou a resolver a situação de maneira muito gentil. Resolveu trocando por uma nova armação, que foi pedida ao fabricante da mesma, rapidamente chegou e meus óculos já estão prontos.
Sou cliente da óticas Maria José há muitos anos, meu marido e filhos também, para mim é uma loja referência Se tratando de armações e lentes de boa qualidade.
Foi apenas um contratempo resolvido Com muita eficiência pela óticas.
Gratidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 12:55
Maria Almeida, mais uma vez agradeço sua elegãncia, educação e compreensão. Sua reclamação, totalmente pertinente, nos ajuda a melhorar nossa comunicação interna, nossos treianmentos e orientações à equipe e consequentemente nossa qualidade de trabalho. Conforme já nos falamos por telefone, continuo a sua inteira disposição. A Gratidão é minha, é nossa!