Armação quebrada
Em réplica
Itanhaém - SP
06/09/2023 às 15:10
ID: 171570109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMandei fazer as lentes dos óculos do meu filho,porém na hora da montagem quebrou a armação e na hora do atendimento não foi falado sobre os riscos de quebra da mesma,fiquei no prejuízo da armação pois a ótica não se responsabilizou pelos danos,a atendente apenas se desculpou pelo acontecido,e que raramente isso https://******* final a ótica estornou valor da lente e fiquei com a armação quebrada e no prejuizo.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 17:31
Boa tarde D.Regina
Entendo a sua reclamação e prezamos pelo nosso trabalho e cuidado com o cliente, por isso fizemos o estorno. Não podemos nos responsabilizar por produtos que não são nossos, por não conhecer a procedencia do material, por isso nossas consultoras avisam sobre o risco de quebra, que apesar de ser raro acontece.
Agradecemos o contato e estamos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
10/09/2023 às 01:56
Não se responsabilizam pelo produto,disso já estou ciente,porque quem ficou no prejuizo fui eu nao a loja,mas é o dever da loja avisar no ato da compra,o que NÃO foi feito, e sobre o estorno é óbvio que deveriam fazer porque como eu iria pagar pelas lentes sem ter uma armação.
Réplica da empresa
15/09/2023 às 17:47
Como explicamos não podemos nos responsabilizar por produtos que não são nossos, por não conhecer a procedencia do material, por isso nossas consultoras sempre avisam sobre o risco de quebra, fazemos com todo cuidado, mas alguns materias por serem frágeis acabam quebrando.
Estamos a disposição.