Cancelamento de óculos de grau bifocal negado após pedido imediato, solicito reembolso

Prezado Cliente George

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação com toda a atenção e transparência.

Compreendemos seu desejo de cancelamento. No entanto, as lentes adquiridas são um produto totalmente personalizado, confeccionado sob medida e de forma exclusiva conforme os dados da sua receita oftalmológica. Por essa razão, a produção foi iniciada junto ao laboratório imediatamente após a confirmação do pedido.

Quando sua solicitação de cancelamento chegou ao nosso conhecimento, o processo de fabricação já estava em andamento, não sendo mais possível interrompê-lo, justamente por se tratar de produto personalizado e sem possibilidade de reaproveitamento.

Esclarecemos ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o que não é o caso, pois a aquisição ocorreu presencialmente em nossa loja. Além disso, produtos confeccionados sob medida não se enquadram em hipótese de simples desistência.

Quanto à sua preocupação sobre possível não adaptação às lentes multifocais em uma de suas mensagens, ressaltamos que prestamos toda a assistência necessária nesses casos. A adaptação ao multifocal pode exigir um curto período de uso e orientação adequada, e nossa equipe está à disposição para realizar ajustes técnicos, orientações e acompanhamento, sempre que necessário.

Seus óculos estão prontos, confeccionados com o máximo cuidado e dentro das especificações da sua receita. Convidamos o senhor a comparecer à loja para retirada, experimentação e eventuais ajustes, garantindo que o produto atenda plenamente às suas necessidades.

Permanecemos à disposição para diálogo respeitoso e para oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ótica Marina

Bom, então vcs estão me dizendo que o valor que eu já paguei está perdido ??

Prezado Sr.,

De forma alguma estamos dizendo que o valor está perdido.

O produto foi confeccionado sob medida, conforme sua receita, e encontra-se pronto para retirada. O valor pago refere-se à produção personalizada das lentes e da montagem realizada especificamente para o senhor.

Nosso interesse não é gerar qualquer prejuízo, mas sim garantir que o senhor receba exatamente o produto que adquiriu. Inclusive, reforçamos que prestamos toda a assistência necessária, especialmente no período de adaptação às lentes multifocais, realizando ajustes e orientações sempre que preciso.

Estamos à disposição para que venha até a loja, experimente seus óculos e possamos acompanhá-lo no que for necessário para sua plena satisfação.

Seguimos abertos ao diálogo.

Atenciosamente,
Ótica Marina

Prezado Sr.,

Respeitamos sua decisão de buscar atendimento junto ao Procon e aguardaremos a notificação oficial para os devidos esclarecimentos.

Reafirmamos que o produto foi confeccionado sob medida, conforme sua receita oftalmológica, e permanece à sua disposição para retirada, bem como para toda a assistência necessária quanto à adaptação e eventuais ajustes.

Sempre pautamos nossa atuação na transparência e no cumprimento das normas legais aplicáveis.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ótica Marina