Óticas Marina

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Fortaleza - CE

22/03/2024 às 18:22

ID: 185217117

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No dia 18/02/23 fiz a compra de um par de lentes de uma marca nas Óticas Marina em Fortaleza, mas por ser informado foi substituído pela marca Zeiss pelo mesmo valor em acordo com a ótica.

O problema começou quando fui receber os óculos mas observei que haviam ficado tortos e solicitei que fosse confeccionado um novo par de lentes, pois a marca que comprei foi a Zeiss Duravision Silver que dá um ano de garantia contra defeitos de fabricação.

A questão é que desde que recebi os óculos eles sempre afrouxam nos parafusos centrais da ponte do óculos e as vezes até nas laterais.

Eu uso óculos parafusados há mais de 20 anos e nunca tive problemas.

Levei umas quatro vezes e disseram que haviam confeccionado novas lentes e o problema estava resolvido mas assim como das últimas vezes, após receber em dezembro de ******* os óculos que tenho o último certificado do dia 13/11/*******, os óculos voltaram a dar problema, tendo que levar várias vezes, chegando até 3 vezes na semana numa ótica próximo a minha residência para pedir para apertarem os parafusos, pelo fato da ótica onde comprei ser um pouco distante da minha residência.

Finalmente, no dia 08/02/******* levei os óculos para mostrar que o problema que um técnico de outra ótica havia detectado que o problema foi um erro na montagem onde fizeram um furo maior que o pino de sustentação da armação, e indo até a ótica e enviado fotos que comprovam o fato, mesmo assim, segundo o funcionário da ótica que me atendeu da última vez, informou que a Zeiss mesmo com um erro de fabricação e dentro da garantia não iria confeccionar um novo par de lentes para resolver um problema criado pelo seu próprio laboratório, pois segundo a ótica Marina, a montagem foi realizada na filial da Zeiss. Disse que tinha sido feito um ajuste e estava corrigido.

Fui pegar os óculos no dia 08/03/******* e já no dia 15/03/******* os óculos já estavam frouxos novamente, configurando o mesmo problema relatado anteriormente, logo o problema não foi corrigido, portanto configura uma não atendimento da garantia solicitado dentro da garantia.

No dia 18/03/******* conversei com a funcionária que me atendeu inicialmente e pedi que ela falasse com a Zeiss e explicasse a situação, passando as informações do último certificado emitido pela fabricante e fotos dos óculos e hoje a tarde, quando entrei em contato, falou que ainda estava aguardando uma resposta.

O pior de tudo foi que paguei bem mais caro por um par de lentes de marca pelas garantias fornecidas de qualidade, pois meu grau é muito alto, mas desde o início só tenho tido aborrecimentos e prejuízos, pois além de tudo tenho que deixar de fazer outras coisas e ir atrás de resolver esse problema que persiste.

Ah, e além de todos os aborrecimentos e contrariedades, eu ainda fui informado por um senhor que se identificou como Mariano que iria trocar a ponte do óculos ou então eu poderia procurar os meus direitos, ou seja, além de estar com prejuízo pelos problemas causados ainda sou obrigado a ouvir um desaforo desses, pois ele disse que era um par de lentes muito caro e não poderia fazer novas lentes, mas só após eu informar que tinham me dito que a montagem tinha sido feita pelo próprio fabricante, ele autorizou proceder a OS para que fosse solicitado o serviço a Zeiss.

Então eu venho aqui solicitar a confecção de um novo par de lentes para corrigir o problema, pois houve um erro de montagem que inutilizaram as lentes, pois ambas as lentes geralmente afrouxam, tanto a direita quanto a esquerda.

Portanto ou me fornecem um novo par de lentes ou me devolvem de forma corrigida o que paguei pois estou amparado pelo Código de defesa do consumidor no seu artigo 20.