Óticas Mercadótica

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Vitória da Conquista - BA

19/11/2021 às 16:19

ID: 133192951

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Comprei um par de lentes de contato nas Óticas Mercadótica. CNPJ: 04.*******.*******/*******18. Endereço: Avenida Crescêncio Silveira, n36, Bairro: Centro. CEP: **************. Vitória da Conquista, Bahia. Telefone:*******. No dia 28/09/******* pelo WhatsApp (Conta Comercial) com a funcionária Tamires. Porém, estou totalmente insatisfeito e frustrado com tudo o que está acontecendo. Tamires me pediu a foto da receita do exame de vista, tirei e mandei a foto da receita pelo WhatsApp (Conta Comercial), fiz o pagamento por Pix da metade do valor R$ *******,00 sendo o valor total de R$ *******,00. Sendo pago os outros R$ *******,00 no dia que fosse entregue as lentes. Fui pessoalmente apenas uma vez para medir o olho. Aguardei um prazo de 30 dias úteis para confecção das lentes de contato que foram feitas fora da cidade. Antes de ir até a ótica pegar as lentes, efetuei o pagamento pelo Pix no valor que restava pagar R$ *******,00. Fui as Óticas Mercadótica e recebi as lentes por Tais, outra funcionária da ótica no dia 16/11/******* dois dias antes do prazo previsto. Foi entregue para mim as lentes de contato em dois frascos separados e lacrados, lado direito e lado esquerdo, não fiz teste de lente algum na ótica, apenas foi entregue para mim as lentes pela funcionária Tais.
Saindo das Óticas Mercadótica, passei na farmácia e comprei o produto de higiene das lentes, fui pra casa e só assim coloquei nos olhos as lentes de contato. Foi quando percebi que algo estava errado. Eu não estava conseguindo ver nada, tudo sem foco, sem nitidez, embaçado demais, até achei que fosse normal, um período de adaptação, porém, não foi. Horas depois de uso, entrei em contato com as Óticas Mercadótica pelo WhatsApp (Conta Comercial) e também por ligação, relatei tudo. Disse que não estava conseguindo ver, tudo muito embaçado, sem foco, nitidez. Usei no dia seguinte também, para saber se poderia ser adaptação. Fiquei com muita dor de cabeça e dor atrás dos olhos, mas mesmo assim continuei usando, foram no total 3 dias tentando usar, porém, não consegui, muita dor de cabeça, nos olhos e não conseguia enxergar nada, tudo embaçado, sem foco.
Desde quarta-feira, dia 16/11/******* quando recebi as lentes falei que não estava conseguindo usar, e nada foi feito, apenas me pedia para aguardar, pois o diretor iria resolver. Sempre que eu entrava em contato me diziam que ele estava em reunião, que entrariam em contato comigo para dar uma resposta, nada foi feito. Tamires me pediu para devolver as lentes nos frascos que elas vieram, porém, eu já tinha jogado fora. Em momento algum foi dito para mim que eu precisaria guardar os frascos, nem mesmo Tais, a funcionária que me entregou as lentes. Tais na entrega das lentes me disse apenas que eu teria que comprar o estojo de lentes, e foi o que eu fiz ao sair da ótica no dia da entrega.
Tamires então, pediu para eu mandar a foto da receita do exame de vista novamente, e eu mandei. Ainda comentei que meu grau já está estável há mais de 5 anos, desde a época da faculdade, não aumenta nem diminui.
Aguardei um retorno da ótica, ninguém me respondia sobre o que seria feito. Pedi o nome e o número de telefone do diretor para eu entrar em contato diretamente, pois segundo Tamires, ele estava mais uma vez em reunião. Ela não me passou nem o nome, nem o número de telefone, sempre mudava o assunto e não me respondia. Algumas vezes quando eu entrava em contato, ela estava em atendimento ou já tinha saído pra almoçar, e quem me atendia era Tais, que me dizia que passaria o recado para Tamires quando ela estivesse disponível.
Quando eu entrei em contato com Tamires e consegui falar, ela me pediu para fazer teste de lente, trocar o lado direito pelo esquerdo e vice-versa, mas mesmo assim ficou horrível enxergar com as lentes. Falei com ela sobre não ter ficado bom, e ela me pediu para ir até a ótica para fazer alguns testes comigo. No final da tarde fui e Tamires fez os testes comigo, mas nada adiantou, não conseguia enxergar com as lentes.
No momento final do atendimento um dos responsáveis pela ótica chegou, não sei se ele é gerente ou diretor, não lembro o nome dele. Disse que era para eu deixar as lentes de contato para medir o grau e que no dia seguinte, dia 19/11/******* entraria em contato comigo. Segundo ele, caso a lente estivesse com o grau correto, não seria problema deles, caso não estivesse, ele veria o que seria feito.
No momento eu questionei, que não era problema meu também, pois comprei a lente pelo WhatsApp (Conta Comercial) com Tamires, mandando a foto da receita do exame de vista e que aguardei um prazo de 30 dias úteis para chegar, sendo que em momento algum foi feito teste de lente no momento da entrega. Falei que eu comprei sob encomenda, não era um produto que eu poderia testar e averiguar se estava bom ou não. Mas mesmo assim não consegui resolver. E deixei claro, caso não conseguisse resolver, procuraria meus direitos como consumidor.
Entreguei para Tamires as lentes de contato no estejo que eu comprei, e assinei o documento de entrega. Foi dito para mim que na parte da manhã, até no máximo meio dia do dia 19/11/******* entraria em contato comigo para me passar uma posição.
No dia 19/11/******* pela manhã, entrei diversas vezes em contato com as Óticas Mercadótica, tanto pelo WhatsApp (Conta Comercial), quanto por ligação. Minhas ligações não eram atendidas, e as mensagens pelo WhatsApp (Conta Comercial) não eram respondidas.
Já estou cansado de um funcionário me jogar para outro. Tentei de todas as formas possíveis resolver esse problema, uma falta de respeito com o cliente, não dão a atenção necessária.
Sou dependente de lentes corretivas de visão, na minha carteira de motorista consta, tenho grau alto, não consigo ficar sem usar óculos. Eu quis fazer as lentes de contato para deixar de usar óculos. Tinha chegado a hora de trocar as lentes, pois estão muito arranhadas, faço a troca anualmente. Iria utilizar a mesma receita que mandei para Tamires. Queria mudar dos óculos para lentes de contato, porém, as lentes de contato não estão boas. Sou dependente de lentes corretivas de visão. Estou totalmente insatisfeito com tudo isso que está acontecendo.
Não sei mais a quem recorrer, procurei conversar em todos os momentos para resolver. Gostaria de deixar registrado tudo isso, pois vejo como uma falta de respeito com o consumidor.