Descumprimento de Prazos

Question

Comprei um óculos da Calvin Klein para minha filha em fevereiro. A armação quebrou várias vezes e, mesmo após os consertos, voltava tão frágil que quebrava no mesmo dia. Em apenas cinco meses, o óculos foi para o conserto inúmeras vezes.
Pedi a troca no dia 19 de julho, enviei a nota fiscal e fui informada de que o prazo seria de 15 dias úteis. Quando o prazo acabou, veio a surpresa: a nova previsão era para o final de setembro. Ou seja, de 15 dias úteis passou para dois meses.
A justificativa? Como é uma armação da marca Calvin Klein, o envio é internacional e demora mesmo. Isso me fez pensar: será que realmente vale a pena investir em um produto premium, se na hora de um problema tudo vira uma grande burocracia?
Minha filha, com mais de 2 graus, continua indo para a escola com um óculos remendado que vive quebrando.
Deixo aqui meu relato como alerta para futuros clientes: um bom produto não é só aquele que custa mais, mas aquele que, quando dá problema, tem uma assistência que resolve com agilidade, respeito e eficiência.

Accepted Answer

Olá Amanda Dantas, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e pedir desculpas pelos transtornos que você e sua filha estão enfrentando. Entendemos perfeitamente a importância do óculos no dia a dia dela e o quanto a situação tem sido desgastante.

De fato, como se trata de uma armação Calvin Klein, o processo de troca envolve a importação internacional da marca, o que infelizmente gera prazos mais longos. Porém, isso não significa que deixamos de agir: estamos em contato constante com a fornecedora e cobrando agilidade para que a substituição seja concluída o quanto antes.

Enquanto aguardamos a solução definitiva da Calvin Klein, seguimos acompanhando o caso de perto e buscando alternativas para minimizar os impactos para sua filha. Nosso compromisso é garantir que vocês tenham a devida assistência até a entrega final do novo produto.

Reforçamos que você pode contar com nosso suporte e transparência em cada etapa. A sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Óticas Mercadótica

Descumprimento de Prazos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor