Ótica: Atraso na entrega de óculos Ray Ban e solicitação de reembolso.

Olá Beatriz! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Vamos entrar em contato imediatamente com o franqueado responsável pela sua compra para verificar todos os detalhes do pedido e entender o que aconteceu com a entrega.

Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o mais breve possível com as informações e orientações necessárias.

Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Olá, Beatriz.

Agradecemos seu contato e sentimos pela frustração causada pela expectativa em relação à entrega do seu pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: no momento da compra, realizada em 08/05/2026, foi informado um prazo de 15 a 20 dias úteis para chegada da armação. Na data da sua manifestação, o prazo de 20 dias úteis ainda estava sendo concluído, o que pode gerar confusão quando comparado aos dias corridos.

De toda forma, entendemos que o mais importante é resolver sua necessidade o quanto antes. Por isso, já identificamos uma alternativa imediata: temos disponível em nossa loja uma armação do mesmo modelo solicitado, diferenciando-se apenas pela lente original escura de fábrica. Podemos utilizar essa armação e adaptar as lentes do seu receituário, permitindo a entrega do seu óculos sem necessidade de aguardar a chegada do item originalmente encomendado.

Nossa equipe entrará em contato para apresentar essa opção e, caso seja de sua preferência, providenciar a solução da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Equipe Mercadótica

Tenho interesse pelo o qual eu paguei!

Olá, Beatriz.

Nosso time entrou em contato pelo whatsapp e não obtivemos resposta.

Entendemos perfeitamente sua posição e queremos esclarecer melhor a alternativa que estamos propondo.

A armação disponível em nossa loja é esteticamente a mesma que a senhora escolheu, com o mesmo formato, medidas e acabamento visual. Após a montagem das suas lentes de grau, o resultado final do óculos será o mesmo para uso no dia a dia.

A única diferença é que essa armação foi originalmente fabricada como versão solar. Por esse motivo, na identificação interna do fabricante (código de cor/modelo gravado na haste) constará uma referência diferente da versão oftálmica que foi encomendada.

Em outras palavras, a diferença ficará apenas na especificação técnica cadastrada pela fabricante, não na aparência ou na funcionalidade do produto após a adaptação das suas lentes.

Como nosso objetivo é resolver sua situação o mais rapidamente possível, colocamos essa alternativa à sua disposição. Caso prefira aguardar exatamente a referência originalmente adquirida, também respeitaremos sua decisão e continuaremos acompanhando a chegada do produto.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Já dei entrada no procon e vou seguir a tratativa por lá!

Olá, Sra. Beatriz.

Respeitamos sua decisão de buscar atendimento junto ao Procon e nos colocaremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários também naquele canal.

Gostaríamos apenas de registrar que, desde o momento em que identificamos a dificuldade de entrega do modelo originalmente solicitado, buscamos alternativas para solucionar a situação da forma mais rápida e conveniente possível para a senhora.

Nossa equipe entrou em contato pelos meios de comunicação cadastrados para apresentar opções de resolução, incluindo uma alternativa de produto com as mesmas características estéticas e funcionais, porém não obtivemos retorno às tentativas realizadas.

Reforçamos que nosso objetivo nunca foi criar qualquer transtorno. Pelo contrário, continuamos totalmente disponíveis para encontrar a melhor solução para a senhora. Caso sua preferência seja o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, também estamos dispostos a realizar o procedimento de forma transparente e dentro dos trâmites adequados.

Permanecemos à disposição para resolver a questão da maneira que lhe for mais conveniente, seja mediante o recebimento do produto ou por meio do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Mercadótica

Isso!
Solicitei o reembolso de todo valor.