Ray bam com problema nas lentes

Question

Bom dia eu tive um problema com o óculos ray-ban em 2020 e vocês conseguiram resolver o meu problema certo entre a empresa ressarcir o meu dinheiro foi agora os americanos, só que agora em 2023, eu fui aqui na mercado Ótica tem uma loja que na minha cidade aqui em Vitória, Santo Antão Pernambuco e Fiz uma compra de um novo ray-ban. É Como Era uma loja física, eu achei que o produto seria verdadeiro e mais uma vez eu tive problema menos de um ano o homem começou a fazer descamação nas lentes, procurei a mercado óptica e ela me trocou por um novo óculos em 2008 e 2024 fazia 11 meses. Que eu tinha comprado o primeiro só que agora no mês 6 de 2025, o óculos mesmo problema já faz três meses que ele vem causando o mesmo problema das lentes ficam de exclamação das mente, eu gostaria que vocês me ajudasse de alguma maneira, procurei a ótica, só que eles querem trocar por um novo produto. Só que pela segunda vez, eu não tô confiando que esse produto seja original, aí eu queria na outra vez.Conseguiram laudo pela ray-ban, reclamei com vocês aí. E a reforma me procurou e fez um laudo técnico do óculos e constatou que ele não era autêntico aí a mercadoria tá querendo que deu o óculos para ela fazer o laudo, mas eu vou aguardar a resposta da ray-ban, vamos procurar não queria que vocês me
ajudassem. Bom dia.

Accepted Answer

Olá, José Adécio, bom dia!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou. Sabemos como é frustrante passar por esse tipo de situação, especialmente quando se trata de um produto de uma marca tão reconhecida como a Ray-Ban.

Entendemos que, em *******, você já havia enfrentado um problema semelhante e que, agora, após uma nova compra em nossa unidade de Vitória de Santo Antão, voltou a ter o mesmo tipo de desconforto com o produto. Isso não deveria acontecer, e queremos garantir que levamos o seu relato muito a sério.

A Mercadótica preza pela transparência e pelo compromisso com a autenticidade dos produtos que comercializa. Trabalhamos com fornecedores oficiais da Ray-Ban e seguimos todos os protocolos da marca. Ainda assim, estamos dispostos a colaborar integralmente com você para garantir que esse caso seja avaliado com o máximo de rigor e respeito.

A sugestão da nossa equipe em loja de realizar a análise técnica (laudo) é justamente para confirmar qualquer possível defeito de fabricação. Sabemos que, da última vez, o laudo da própria Ray-Ban foi o que trouxe mais segurança para você, por isso, respeitamos sua decisão de aguardar o posicionamento oficial da marca antes de seguir com qualquer procedimento.

Enquanto isso, nos colocamos à disposição para intermediar esse contato com a Ray-Ban, caso você deseje. Nosso objetivo é te apoiar para que a situação seja resolvida de forma justa, com total transparência e respeito à sua confiança na nossa rede.

Por favor, fique à vontade para nos enviar qualquer documentação ou informação adicional que julgue necessária. Nosso time de atendimento também está pronto para te auxiliar diretamente, se preferir um contato mais próximo.

Conte conosco, e mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos. Vamos trabalhar juntos para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Atendimento Mercadótica

Ray bam com problema nas lentes

Resposta da empresa