Pessimo atendimento pós venda
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2022 às 22:14
ID: 154313883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/10/22 estive na òtica Mirare da av. Jabaquara e adquiri lentes da empresa Essilor no programa promocional Pague 1 lente e leve duas, conforme nota fiscal anexa.
A lente adquirida é uma Varilux X Track Stylis 1,67 Fit Eye Blue UV Crizal Rock por entender que esta daria um conforto visual maior do que as outras.
No dia da compra das lentes, não foi informado que a promoção não seriam fornecidos pares de lentes com a mesma especificação. Este fato só foi informado após o pagamento ter sido efetuado e quando já estava em minha residência.
A retirada dos dois pares de óculos ocorreu no dia 29/10/22.
No dia 04/11/22 enviei uma mensagem por whatsapp à ótica informando sobre:
1. Dificuldade de enxergar de longe
2. Dificuldade com a visão intermediária(4 m)
3. Dificuldade com a visão de perto
4. Ajuste da armação
No mesmo dia fui até a loja e informaram que a lente estava de acordo com a receita e que deveria contatar o oftalmo para uma avaliação para posterior acionamento da garantia da Essilor. Neste dia, no momento do ajuste da armação, o suporte de paletas foi danificado pela técnica da ótica.
A consulta com a minha oftalmo ocorreu no dia 18/11/22 e não foi constatada irregularidade com a prescrição dada. No ato da consulta minha oftalmo entrou em contato com a consultora técnica da Essilor chamada Nancy e passou o caso para ela. Segundo a oftalmo a Essilor entraria em contato comigo para agendamento de um técnico presencialmente .
Ocorre que a ótica, sem minha anuência, agendou um atendimento remoto com a Essilor para o mesmo dia 18/11/22 e me informou somente momentos antes do evento, sendo que estava com outro compromisso no horário .
Como ninguém da Essilor entrou em contato comigo, pedi para a minha oftalmo intervir e fui informada que deveria entrar em contato com o SAC para o ******* do técnico da Essilor na ótica em que as lentes foram adquiridas.
Contatei novamente a ótica e o sr Lucas informa que a Essilor não presta este serviço presencial e desde o dia 18/11/22 estou aguardando a manifestação da ótica para este agendamento.
Assim, considerando que:
a empresa é responsável pela informação prestada ao ciente,
os dois pares de lentes não atendem as minhas necessidades e tampouco cumprem a sua finalidade de forma satisfatória
os pares de lentes estão dentro do prazo de garantia
os danos na armação
Solicito que o ******* do consultor técnico da Essilor o mais rápido possível para que os ajustes sejam realizados e seja feita a substituição da armação.
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 15:13
Boa tarde Sra. Elisabete. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Em conversa com a loja, fomos informados de que marcaram o atendimento (que acontece de forma remota) com a Essilor para o dia 18/11 (conforme solicitado pela sra. via aplicativo de mensagem), porém o atendimento não foi realizado. Nas mensagens trocadas com a loja, a sua oftalmologista que está conversando com a representante da Essilor que atende a área médica. ******* que essa representante não é a mesma que faz o atendimento para as óticas.
De qualquer forma, a loja está e sempre esteve a disposição para ajuda-la na solução do problema.
Continuamos a disposição para atende-la.
Cordialmente,
Óticas Mirare.
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 16:55
Primeiro, vcs tem o costume de agendar qq coisa e informar o cliente com poucas horas de antecedência, como se o cliente estivesse à sua disposição?
Segundo, vcs não responderam sobre o dano causado na haste das paletas que foi gerado na loja por sua técnica. Qurr em o a substituição da armação.
Réplica da empresa
01/12/2022 às 17:49
Boa tarde sra Elizabete.
O histórico da conversa pelo aplicativo de mensagens, mostra que a solicitação de marcação para o atendimento remoto da Essilor para o dia 18/11 foi solicitado pela sra., que colocou que iria no medico na mesma data e que após a consulta iria até a loja para receber o atendimento.
Sobre as hastes/plaquetas da armação, pedimos a gentileza de que leve a armação até a loja para que possa ser analisado o ocorrido.
Voltamos a salientar que a loja está a disposição para solucionar todas essas questões.
Cordialmente,
Óticas Mirare
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 17:59
Vcs confirmaram a data desse agendamento com
Antecedência? não! Foi no dia!
E se não fui à loja no dia 18 simplesmente foi pq a Essilor disse q entraria em contato. Mas pelo visto vcs nao conseguem se alinhar c eles, não é mesmo?
O atendimento PRESENCIAL foi agendado p o dia 09/12 conforme contato da Essilor.
Réplica da empresa
02/12/2022 às 09:54
Bom dia Sra. Elizabete.
Conforme havia sido informado, a Essilor é a responsável pelo agendamento da data e trata diretamente com o cliente. A sra. sugeriu uma data (18/11) e isso foi passado para a Essilor, e a mesma entra em contato via telefone com o cliente para confirmar (eles não enviam mensagem via aplicativo de mensagem, pois não é o protocolo da empresa). Ocorre que nas mensagens trocadas, a sra disse que onde estava, não tinha sinal no seu celular, o que impossibilitou a confirmação do dia e horário. Mantemos um relacionamento sadio com nossos fornecedores e todas as informações estavam alinhadas, porém sem uma confirmação do cliente (que é feita pelo telefone), a Essilor não pode confirmar a data.
Como a sra. já possui um agendamento para o dia 09/12, pedimos a gentileza que nos avise assim que o mesmo for finalizado.
O nosso intuito é entender e resolver o problema de nossos clientes, e estamos a disposição para soluciona-los.
Cordialmente,
Óticas Mirare
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 08:07
Esta é uma ótica que promete mundos e fundos mas entrega um serviço de péssima qualidade. Infelizmente ficou evidente q sabem vender mas não sabem sequer ler o q foi prescrito e tampouco sabem montar as lentes nas armações. E o pior os atendentes tentam te convencer que está tudo certo! Horrível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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