Armação descascou com 6 dias de uso, loja inventou desculpa de "mau uso" por suor e se recusa a estornar

A Ótica Moulin lamenta a insatisfação relatada pela cliente e esclarece que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento ou ausência de assistência por parte da loja.

O produto foi avaliado presencialmente pela equipe, não sendo constatado, até o momento, defeito estrutural ou vício de fabricação conclusivo na armação. O procedimento realizado consistiu em limpeza e avaliação técnica da peça, procedimento comum em situações de alteração estética superficial decorrente de fatores externos de uso e contato diário.

Também não houve qualquer admissão de erro de fábrica por parte da loja, conforme mencionado na reclamação. Desde o primeiro atendimento, a cliente recebeu suporte, orientação e proposta de solução alternativa, incluindo a possibilidade de substituição da armação com refação das lentes em nova peça, demonstrando a boa-fé e preocupação da empresa em solucionar a situação da melhor forma possível.

Quanto à Nota Fiscal, a mesma encontra-se disponível e poderá ser apresentada normalmente, não havendo qualquer negativa por parte da empresa em relação à documentação fiscal da compra.

Dessa forma, a Ótica Moulin reforça que permaneceu à disposição durante todo o atendimento, prestando assistência e buscando solução adequada para o caso.

A resposta da empresa não condiz com a realidade. É mentira que o produto foi avaliado presencialmente pela equipe em relação ao segundo problema; a análise foi feita de forma superficial apenas por fotos através do WhatsApp.

A tentativa de culpar 'fatores externos' por um vício oculto que surgiu em pouco tempo de uso, somada à [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação sobre o atendimento presencial, demonstra a falta de seriedade no pós-venda. Como a confiança foi quebrada e o atendimento inicial foi insatisfatório, encerro esta reclamação sem acordo e buscarei a solução pelas vias administrativas e legais cabíveis (Procon).

A Ótica Moulin reforça que, no primeiro atendimento presencial realizado pela cliente em loja, foi efetuada limpeza e avaliação da peça, ocasião em que o aspecto mencionado foi removido, não sendo constatado naquele momento comprometimento estrutural da armação ou impossibilidade de uso do produto.

Posteriormente, diante do novo contato realizado via WhatsApp, a cliente também recebeu retorno e assistência da loja, sempre com disponibilidade para atendimento e busca de solução adequada para o caso.

A empresa esclarece ainda que, em nenhum momento, agiu de má-fé ou se recusou a prestar suporte, tendo inclusive disponibilizado alternativa de substituição da armação com refação das lentes em nova peça, visando atender da melhor forma possível.

Dessa forma, a Ótica Moulin mantém o posicionamento anteriormente informado, permanecendo à disposição pelos canais oficiais de atendimento.