OTICAS NOVA

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

28/05/2026 às 11:37

ID: 249930319

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o serviço prestado por esta empresa. No dia 07 de maio, realizei o exame de vista do meu filho e contratei a confecção dos óculos dele com extrema urgência, visto que os óculos anteriores já estavam danificados.
No momento da compra, foi prometido um prazo de entrega de 7 dias úteis devido à urgência relatada. No entanto, passados os 7 dias, a empresa se desentendeu do combinado e mudou a data de entrega para o dia 22 de maio. Para piorar a situação, no dia 22 os óculos também não estavam prontos.
Finalmente, no dia 26 de maio, os óculos foram entregues, mas com um grave defeito de fabricação em relação ao que foi contratado. Paguei o valor de R$ 1.800,00 especificamente para que as lentes fossem finas. Contudo, recebi lentes extremamente grossas. A "solução" apresentada pela loja foi que meu filho usasse esses óculos inadequados enquanto eu deveria esperar mais 5 dias úteis para a chegada das lentes corretas. Isso causou um transtorno enorme e uma total falta de paciência da minha parte.
Diante de tantos descumprimentos, retornei ao estabelecimento para solicitar o cancelamento da compra e o estorno imediato do meu dinheiro (R$ 1.800,00), direito que me é garantido pelo descumprimento da oferta. No entanto, a gerência se recusou terminantemente a devolver o valor. Já acionei o PROCON e estou registrando esta queixa aqui como última tentativa de resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa.
Exijo o estorno imediato do valor pago de R$ 1.800,00, pois perdi totalmente a confiança no serviço e no produto de vocês.
Aguardo um retorno urgente com a solução.