OTICAS ONE

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Belém - PA

11/02/2026 às 10:25

ID: 240422549

No dia 21/11/25 realizei uma compra de óculos de grau, na Ótica One Filial shopping Metrópole, fui muito bem atendida, com a proposta que teria uma excelente experiência. A entrega foi realizada em 05/12/25, porém ao receber o óculos, as lentes estavam com um aspecto grosseiro, pedi para que voltasse ao laboratório para que a lente fosse melhor trabalhada, já que tinha optado pela 1,67 (melhor espessura). Em 12/01/26 recebi o óculos com as lentes corrigidas. Desde a entrega, a armação apresentou vicio de adequação ou qualidade, tornando-se imprópria ao uso a que se destina, pois embora cumpra a função de corrigir a visão, falha no conforto e na segurança do consumidor, causando desconforto e ferimento, nos termos do art. 18 do CDC (Lei n} 8.078/90). Foram realizadas 6 tentativas de ajuste pelos funcionários da ótica. Inicialmente, a armação deslizava do rosto, não permanecendo adequadamente fixada. posteriormente, passou a causar dor e lesões no nariz, impossibilitando sua utilização.
Mesmo após sucessivas intervenções técnicas, o problema jamais foi solucionado. Ao contrário, na última tentativa de ajuste, as hastes chegaram a ser entortadas, agravando ainda mais a inadequação do produto.
A situação se agravou quando fui informada por uma atendente , que poderia fazer a troca por outra armação, no entanto, teria que fazer o pagamento de 50% do valor da armação escolhida. Sendo que, a armação custava o valor de 400 reais e a armação inicialmente comprada custou 809 reais, ou seja, além de ter pago por uma armação que não cumpriu com sua finalidade, ainda teria que arcar com o valor de 50% de outra armação para poder solucionar o problema, o que fere totalmente o Código de Defesa do Consumidor. Quando mencionei que esta conduta não seria correta, uma outra funcionária da loja, disse que a armação estaria totalmente arranhadae que, por esse motivo, eu deveria pagar o valor de 50% da outra armação, já que a armação inicialmente escolhida estava com avaria. Tal afirmação não procede, uma vez que o óculos praticamente não foi utilizado, justamente em razão do desconforto causado desde a entrega. Eventual avaria, caso existente, decorre das várias tentativas de ajuste realizadas pelos próprios funcionários da empresa.
A exigência de pagamento adicional, nessas circunstâncias, revela-se manifestadamente abusiva, em afronta ao art. 39, V, do CDC, que veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestadamente excessiva, bem como o princípio da boa-fé objetiva.
Nos termos do art. 18, 1, II, do CDC, não sendo o vício sanado de forma adequada, pode o consumidor optar pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada. Diante das reiteradas tentativas frustradas e da cobrança indevida realizada, além de tentar culpabilizar o consumidor de causar avaria na armação que praticamente não foi utilizada, resta a clara quebra de confiança na prestação do serviço, e assim não tenho menor interesse que realizem a troca da armação, pois já fui prejudicada o bastante com toda essa situação. Aguardo providências para restituição dos valores de forma amigável e célere.