Entrega de Óculos
Respondida
Salvador - BA
23/03/2020 às 12:28
ID: 101864677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, li seu informativo no site, mas houve alguns desentendimentos. No dia 20/03 que era pra ser entregue meus óculos, teve um problema na sede de lauro de Freitas e não pode entregar todos os óculos, um dos funcionários da unidade shopping paralela, me afirmou que eu poderia retirar o óculos no dia 21/03 na unidade de Lauro de Freitas. Ele pediu meu número dizendo que iria retornar e não deu retorno algum, cheguei a ir na unidade às 12hrs e já estava fechada, eu necessito urgentemente do óculos, aguardo retorno mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/03/2020 às 11:21
Olá Sr. André Luiz,
Agradecemos por toda atenção e cordialidade que nos atendeu para que pudéssemos dar um retorno com a previsão da solução do ocorrido.
A rede de Óticas Opção ressalta o compromisso de sempre manter e buscar o diálogo com todos os nossos clientes, a fim de solucionar situações, que por ventura, saiam do padrão de excelência que buscamos em nossos atendimentos e processos internos.
No dia 20/03/******* (sexta-feira) por volta das 12:00 horas a cidade de Lauro de Freias e adjacências foi tomada por fortes chuvas, devido a isso essa região ficou todo o período da tarde sem energia elétrica e nossa Sede e Laboratório fica em Lauro de Freitas.
A situação acima acarretou em uma informação não precisa ao Sr., o qual pedimos nossas sinceras desculpas e vamos trabalhar para que mesmo em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui], nossa comunicação seja sempre eficiente com nossos clientes.
Em 23/03/******* nossa Gerente de Loja Maria José entrou em contato com o Sr. informando as tentativas de contato no sábado (21/03/*******), porém sem sucesso. Além de firmar um compromisso de assim que retornamos as atividades devido a Pandemia do Coronavírus estaremos entregando seu óculos.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Óticas Opção