Insatisfação com a compra
Respondida
Lauro de Freitas - BA
16/12/2019 às 12:37
ID: 98235675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja do SSA Norte Shopping para fazer as lentes de grau do meu filho e terminei escolhendo um óculos completo para mim, estava com a receita em mãos que inclusive era antiga e a gerente informou que não havia problema sendo que já fui informada pela médica que as óticas tem por obrigação não fazer fazer óculos com receita de menos de 3 meses, ao chegar em casa me vejo completamente insatisfeita com a minha escolha e por ser um valor alto devido às lentes, retorno no mesmo dia na loja onde as duas funcionárias presentes não me atenderam bem, tentaram falar com o supervisor geral e foi em vão, ao conseguir ser atendida pela gerente desta loja a mesma me informa para voltar no dia seguinte que ela resolveria meu problema e em nenhum momento informou que não poderia fazer o cancelamento. Retorno no dia seguinte novamente a loja e após ter certeza de não gostar de nenhum outro produto em contato com o Sr. Leandro supervisor geral das óticas o mesmo foi bem irônico ao me dizer que seria impossível fazer o cancelamento, iria cancelar o meu pedido que no caso só chegaria em janeiro e fazer somente as lentes de grau do meu filho. Ele foi bem claro que a nova lei do consumidor não dá direito ao cancelamento sendo uma compra presencial, enfim, saio profundamente chateada por ter feito essa escolha e com a certeza de que jamais irei retornar nessa loja e nem indicar para ninguém depois dessa péssima experiência. Na presente data de hoje fui a loja de Lauro de Freitas na Luiz Tarquínio em Lauro de Freitas e novamente saio decepcionada com o atendimento, em um determinado momento só havia eu na loja e as atendentes ao serem informadas que a " compra" já havia sido feita não me deram a devida atenção e terei que ir em outras duas lojas próximas para ver se encontro algum produto que realmente fique satisfeita, caso a minha compra não seja cancelada. Aguardo o pedido de cancelamento pelo banco junto a empresa.
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 17:19
Olá Sra. Tatiana,
Agradecemos o feedback e a oportunidade de estarmos esclarecendo o ocorrido.
Conforme relatado pela Sra., a compra foi presencial e por livre e espontânea vontade, nessa situação examinando o código de defesa do consumidor não há motivos para o cancelamento. Toda via, buscando a satisfação do cliente, sugerimos através da nossa Gerente de Vendas Renilda que a Sra. escolhesse uma outra armação do estoque de uma de nossas lojas localizadas em Salvador e Lauro de Freitas. Além de sugerir a substituição da compra por uma carta de crédito com validade de 1 (um) ano para ser utilizada em nossas lojas.
A rede Óticas Opção ressalta o compromisso de sempre manter e buscar o diálogo respeitoso com todos os nossos clientes, a fim de solucionar situações, que por ventura, saiam do padrão de excelência que buscamos em nossos atendimentos e processos internos.
Ficamos no aguardo de sua visita em uma de nossas lojas para escolher outra armação do seu agrado, respeitando o valor do produto escolhido pela Sra. na loja do Salvador Norte Shopping.
Atenciosamente,
Óticas Opção