Solicitação de Devolução de Valor Pago por Óculos Não Entregue Conforme Prometido
Não respondida
Salvador - BA
30/10/2025 às 16:33
ID: 230655123
Assunto: Solicitação de Devolução Compra de Óculos
Prezados,
No dia 3 de outubro, fui até a loja Center Salvador em Salvador para realizar um orçamento de óculos de grau. Fui atendida por duas funcionárias e, apesar de certa insegurança no atendimento, decidi retornar à loja após visitar outra ótica em frente, por conta da simpatia da primeira atendente.
Escolhi a armação e fui informada de que deveria pagar R$ 1.500,00 no cartão de crédito, com o restante a ser quitado na entrega dos óculos. Durante o atendimento, foi dito que, ao adquirir o óculos de grau, eu ganharia um óculos de sol com o mesmo grau, como cortesia. Inclusive, houve uma brincadeira em que comentei: Para que dois óculos?, e a atendente respondeu que seria útil para ir à praia.
No momento da entrega, fui surpreendida com um produto completamente diferente do prometido: uma armação comum com uma película escurecedora, e não um óculos de sol com grau e armação escolhida por mim. Ao questionar, fui tratada com arrogância e desrespeito pela gerente, que se referiu a mim como mulher, mesmo após eu ter deixado claro que meu nome é Geórgia.
Solicitei que fosse refeita a cobrança apenas do óculos de grau, pois não tinha mais interesse no óculos de sol. A gerente insistiu que eu só teria direito ao óculos completo se pagasse os R$ 900,00 restantes, totalizando 10 parcelas de R$ 239,90. Me senti enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente abalada emocionalmente com toda a situação.
Além disso, fui obrigada a assinar um documento como se tivesse retirado os dois óculos, mas deixei registrado que só recebi um dos produtos. Até o momento, não recebi nenhum contato da loja para resolver o problema.
Diante disso, solicito formalmente a devolução do valor já pago de R$ 1.500,00, uma vez que não recebi o produto conforme prometido e não desejo mais nenhum outro item da loja. Aguardo uma devolutiva urgente e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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