Atraso na entrega de óculos Ray-Ban e solicitação de solução
Não resolvido
Mauá - SP
07/01/2026 às 15:10
ID: 236944515
Prezados,
No dia 28/11/2025 realizei a compra de um óculos de grau Ray-Ban 3768v 2500 56, no valor de R$ 567,00, junto à loja Ótica Paris.
Até a presente data (07/01/2026), o produto não foi entregue, mesmo após diversas tentativas de contato e informações fornecidas pela loja. O último retorno recebido informava que o pedido havia sido encaminhado para uma base incorreta pela transportadora, com promessa de reenvio ou cancelamento com estorno. Contudo, até hoje não houve solução efetiva.
O rastreio informado (*****) não apresenta movimentação há semanas, configurando descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço.
Diante disso, solicito:
Entrega imediata do produto adquirido, conforme oferta realizada; ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago (R$ 567,00) no prazo máximo de 3 dias úteis.
Caso não haja resposta dentro do prazo estipulado, será registrado Boletim de Ocorrência contra a loja e ajuizada ação judicial para reparação dos danos.
Fundamentação legal Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato.
Art. 35, I e III Se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado,
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:02
Prezada Sra. Maria Aparecida,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração causada pelo atraso na entrega do seu Ray-Ban 3768v.
Reiteramos que a Ótica Paris, com seus 46 anos de história, preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Desde o primeiro ocorrido, estamos mantendo contato com a senhora em nosso whatsapp oficial, no dia 26/12/2025, como dito, foram enviados novos óculos para lhe atender via Sedex.
Conforme detalhado em nosso último contato realizado via WhatsApp há dois dias, o atraso decorreu de uma falha logística da transportadora, que encaminhou o pedido para uma base incorreta. Imediatamente após identificarmos o erro, realizamos a nova postagem via Sedex sob o código ***** previsto em nossa Politica de Entrega.
Infelizmente há uma greve parcial dos Correios que está gerando atrasos em algumas mercadorias.
Entendemos perfeitamente que o prazo inicial foi excedido e, conforme já questionado em nossas interações anteriores, reforçamos as opções disponíveis para solucionarmos o caso de imediato, de acordo com a sua preferência:
1.Manutenção da Compra: Seguiremos monitorando o novo envio até a entrega efetiva em seu endereço.
2.Cancelamento e Estorno: Realizaremos o cancelamento da venda com a devolução integral do valor de R$ 567,00, conforme estabelecido pelo CDC.
Como prezamos pela sua satisfação e liberdade de escolha já informamos essas opções no contato direto com nossa empresa, e a senhora optou por aguardar no dia 05/01/2026, após isso, não houve mais retorno da senhora.
Dessa forma, aguardo sua nova sinalização sobre qual caminho deseja seguir para que possamos concluir este atendimento com a urgência que o caso requer.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Óticas Paris
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:34
Desde o primeiro momento
Eu estou atrás do produto.
Nao tem transparência e muito menos comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 13:06
Lamentamos que a sua percepção tenha sido essa, uma vez que mantivemos contato constante e transparente.
Como não houve uma escolha por sua parte entre a manutenção da compra ou o cancelamento, informamos que a Óticas Paris tomou a iniciativa de realizar o estorno integral do valor de R$ 567,00.
Desta forma, garantimos que você não sofra qualquer prejuízo financeiro. O comprovante da transação será enviado para o seu e-mail e WhatsApp oficial.
Reiteramos que, em nossos 46 anos de história, o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e a satisfação de nossos clientes são nossos pilares fundamentais que guiam o nosso trabalho.
Equipe Sac Paris