Atraso na entrega e falta de informação sobre óculos nas Óticas Paris

Question

Em set/25, fiz a compra de armação e lentes nas Óticas Paris do Shopping Vila Velha/ES. Escolhi a loja em razão do prazo de entrega, que segundo o vendedor tudo ficaria pronto tranquilamente antes de 01/10. Eu tinha urgência de prazo em razão de compromissos pessoais. Porém, em 24/09 a loja entrou em contato por whatsapp para informar que houve um erro na produção das lentes dos óculos escuros, que faria o monitoramento junto ao laboratório para entregar dentro do prazo prometido na compra, antes de 01/10. Como o retorno era impreciso, em 27/09 fui à loja para tentar confirmar com o lojista. Porém, a lojista presente informou que não havia qualquer registro no sistema e não saberia informar, pedindo para entrar em contato por telefone com o Gerente. Eis que desde então, a loja não dá retorno e quando atende a ligação, apenas responde de forma lacônica que o Gerente está ocupado e retornará depois. Tal retorno não acontece. O fato de não ter registro no sistema e ausência de retorno do responsável da loja gera desconfiança sobre o que realmente aconteceu e qual será o prazo de entrega do produto.

Accepted Answer

Olá, Pedro Ivo. Boa tarde!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa em sua compra. Reconhecemos sua insatisfação, principalmente pela urgência mencionada no momento do pedido, e entendemos a importância de cumprir com o que foi combinado.

Após verificar em nossos registros, identificamos que no dia 13/09/******* o senhor adquiriu dois pares de óculos em nossa promoção Compre uma lente e ganhe o segundo par grátis, sendo:

******* n ******* retirado em 27/09/*******, conforme NF *******.

Pedido bônus n *******/******* referente ao par de lentes solares personalizadas na coloração verde degradê 85% a 25%.

No caso do pedido bônus, a lente ficou pronta em 23/09/******* e foi enviada à loja. Porém, identificamos que a coloração não estava de acordo com o solicitado. Por esse motivo, o material retornou ao laboratório para correção. No dia 24/09, informamos via WhatsApp que seriam necessários cerca de 10 dias úteis para a nova finalização, embora nossa equipe tenha solicitado prioridade para tentar atender até 30/09.

Hoje, 30/09, nossa equipe entrou em contato com o senhor por telefone para alinhar os próximos passos. Reforçamos o prazo informado e garantimos que teremos uma posição até o final do dia.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é entregar o produto exatamente como solicitado e no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC Paris

Atraso na entrega e falta de informação sobre óculos nas Óticas Paris

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor