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Vila Velha - ES

24/07/2025 às 12:32

ID: 222895697

Comprei um óculos na óticas na black Friday, Dia 17/11/2024, desde então nunca consegui usar o óculos , Pois ele perde todo o ajuste. Foi feito o ajuste no dia, logo após eu usei mas ele fica caindo do rosto quando abaixa, toda hora precisa ficar ajustando. Então levei novamente na ótica, novamente apertaram colocaram um batente, mas esse ajuste parece que Desfigurou o óculos, Na parte da orelha ficou super estranho, super reto, incomodando . Sem contar o despreparo das vendedoras para ajuste, sabe que não é venda, atende mal , Não faz questão de ajudar da solução, Na hora de vender fala que pode a hora que quer ajustar, e quando você chegar lá parece até que você está fazendo algo errado, E levei ele para casa e usei novamente, continuou o mesmo problema, e levei de novo para a ótica. Ninguém dá instruções que podem encaminhar para uma análise, mas cansei. Entrei na loja um dia e falei que eu não queria mais ajuste , Pois é um óculos caro, e nem sequer eu consigo usar . Então chamou o gerente,( se tivesse feito isso desde o primeiro momento não teria me causado tanto problema), o gerente atendeu Educadamente, mas não tem preparo em questão de prazos, precisei pressionar para me dar pelo menos um tempo médio. E foi dado um mês para análise.
O óculos comprando e da Carolina Herrera , Não é um óculos de baixa qualidade, Mas não é adaptável , Não sei se o problema é a marca, ou o ajuste da ótica. O óculos tem marcas de uso, por que simplesmente não para na cabeça. Comecei para usar em uma viagem e passei foi raiva!

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 15:08

Prezada Poliana,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados com ó óculos adquirido e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Nosso objetivo sempre será proporcionar a melhor experiência e resolver a situação da forma mais adequada, por isso, vamos entrar em contato pelo telefone******* (também por WhatsApp), para alinhar possíveis soluções.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe SAC PARIS

Consideração final do consumidor

24/07/2025 às 15:51

Resolveram perfeitamente a minha insatisfação! Rápido, eficiente e prático. Obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10