Solicitação de troca por defeito de fabricação Pedido n *****
Resolvido
Rio Novo - MG
19/12/2025 às 21:07
ID: 235391721
Realizei uma compra na Óticas Paris no dia 30/11/2025, referente ao produto Óculos de Sol Persol 3171S 96/Q8 52, pedido n *****, com entrega realizada em 09/12/2025.
No período da entrega eu me encontrava em viagem, motivo pelo qual somente hoje consegui abrir a encomenda. Ao verificar o produto, constatei que o óculos está torto, caracterizando vício/defeito de fabricação, o que compromete totalmente o uso do item.
Entrei em contato pelo site para solicitar a troca, porém fui informado de que o prazo havia expirado. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamação de vício aparente em produto durável é de 90 dias, contados a partir da entrega, e estou dentro desse período legal.
Dessa forma, solicito a troca do produto ou outra solução adequada, conforme previsto em lei, uma vez que se trata de defeito de fabricação e não mau uso.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 22:04
Olá, Thyago , tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a informação sobre o prazo expirado que você recebeu anteriormente foi uma mensagem automática do nosso sistema, enviada pelo fato de o contato ter ocorrido fora do nosso horário de atendimento.
Nosso site de trocas e devoluções automática valida 7 dias após o recebimento, por isso recebeu a mensagem de Prazo expirado.
Em relação ao seu produto, compreendemos perfeitamente que imprevistos e viagens acontecem, e é muito comum que o tempo acabe passando antes que consigamos conferir tudo com calma. Não se preocupe: estamos sempre dispostos a ajudar nossos clientes e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Um membro da nossa equipe de suporte entrará em contato com você diretamente na segunda-feira para dar continuidade ao seu caso e garantir a resolução do problema com o seu óculos Persol.
Desejamos ao senhor um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Equipe Óticas Paris
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 09:40
Foram super solícitos quantos ao problema e resolveram e prazo curto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10