PEDIDO NÃO ATENDIDO
Em réplica
Teresina - PI
27/03/2025 às 14:51
ID: 213274311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês passado( em fevereiro) comprei um óculos nas óticas positiva do Dirceu, pedi pra que colocassem lentes transitions + filtro azul, falei até com o médico lá no ato da consulta, porém ele disse que era pra falar com a moça que tava me atendendo e falei para ela sobre esse meu pedido. Fiz o pagamento e agora descobri que não foi incluso o filtro azul no meu pedido. E como "resolução do problema" foi me oferecido que eu trocasse as lentes pagando outro valor (o que pra mim não faz o menor sentido). Sendo que o erro partiu da própria loja que não atendeu ao meu pedido.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:41
Olá LUCAS COSTA,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Na Óticas Positiva, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Infelizmente, não conseguimos localizar sua compra com as informações fornecidas (nome e CPF). Para que possamos compreender melhor o ocorrido e apresentar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal da supervisão*******, opção 5, falar com a supervisão. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
Lamentamos pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer a você, e a todos os nossos clientes, o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
Ernani Pires
Equipe Óticas Positiva
Réplica da empresa
18/09/2025 às 21:53
Olá, Lucas!
Notamos que ainda não tivemos seu retorno e gostaríamos muito de resolver essa situação de forma definitiva para você. Entendemos o quanto esse detalhe faz diferença no seu dia a dia e não queremos que fique sem a solução adequada.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa supervisão pelo número*******, opção 5, para que possamos analisar seu caso de perto e corrigir qualquer erro que tenha ocorrido. Caso prefira, você também pode comparecer diretamente à loja onde realizou a compra nossa equipe estará preparada para recebê-lo e encaminhar a melhor solução.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e garantimos que não mediremos esforços para resolver.