Má qualidade e péssimo atendimento!
Em réplica
Curitiba - PR
02/02/2021 às 21:18
ID: 119088305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meus óculos na ótica em questão, porém, nao conseguia enxergar direito, pois o campo de visão havia ficado muito restrito, conforme atestou meu oftalmologista. Levei a ótica novamente para rever, mas eles deram 30 a 40 dias, prazo absurdo para eu ficar sem óculos, visto q não enxergo sem ele. Prazo absurdo também visto que para produzir a lente foram 5 dias e para rever um erro que eles cometeram o prazo seria de 40 dias? Eu disse que não aceitaria esse prazo, pois precisava urgente dos óculos, mas depois de insistir com a proprietária, ficou pronto antes do prazo estabelecido inicialmente de 40 dias. No entanto, ao buscá-lo, o campo de visão ainda estava errado. Assim, eles prometeram levar ao oftalmologista para conferência e prometeram ne entregar na sexta-feira, dia 29/01. Não cumpriram o prometido. Liguei na loja na segunda-feira, 02/02, disseram q o óculo não tinha chegado. Fizeram nova promessa dando prazo até aa 17:30 do mesmo dia. Não cumpriram o prometido novamente.. tive q ligar e ir na loja várias vezes, gastando meu combustível e ligações telefônicas sem obter sucesso. Na terça-feira, novamente enviei mensagens pedindo meu dinheiro de volta, e a atendente disse q tinha passado o caso p a proprietária e que até às 16h entraria em contato comigo. Não entraram. Mandei mensagem maa não responderam. Depois de muitas tentativas sem sucesso, fui até a loja e disse que queria meu dinheiro de volta pois fizeram muitas promessas de entrega dos meus óculos, mas não cumpriram.
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Resposta da empresa
05/02/2021 às 15:02
Olá, nunca deixamos de atender um cliente, não tem nenhuma solicitação de prazo de 40 dias e temos o laudo efetuado pelo laboratório, indicando que está tudo correto com a lente que foi solicitada, no caso a cliente já usava antes a mesma lente com outro grau do mesmo laboratório, mas pelo que foi constatado é que a cliente não se adaptou com a lente no grau novo receitado pelo
profissional oftalmologista.
Réplica do consumidor
11/02/2021 às 22:25
Prezado fornecedor,
O problema não foi resolvido conforme opiniao de um segundo especialista (documento está em minha posse).
Continuo aguardando devolução do meu dinheiro e também já está em andamento o processo no procon.
Réplica da empresa
16/02/2021 às 13:36
Olá Sueli Nardes de Oliveira, nós temos em nossas mãos o laudo efetuado pelo Laboratório que fez as lentes que você comprou conosco, mas no laudo não consta nenhum problema com as lentes, também foi enviado para o doutor que fez a receita, e ele conferiu e disse que estava tudo correto com as lentes, em nenhum momento nós como empresa deixamos de tentar resolver o seu problema e até mesmo refizemos as lentes para você.
Mas de todo modo aguardaremos o Procon nos notificar e enviaremos o laudo e todas os documentos necessários para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
16/02/2021 às 14:16
Como eu disse, passei com outro oftalmologista para esclarecer. Ele conferiu e atestou que o campo de leitura está errado... como eu disse desde a primeira vez que vcs confeccionaram, eu não consigo enxergar e nem ler.
Aguardo qye vcs solucionem o problema.