Lentes de grau incorretas e falta de suporte pós-venda para cliente no exterior
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 10:46
ID: 227025301
Indiquei a loja para uma amiga que veio dos Estados Unidos e desde entao ela sofre com essa má indicação desde Abril.
Ela entrou em contato via whatsapp, recebeu o orçamento, nao foi informada que o grau de uma lente e de um óculos é diferente e muito menos recebeu a lente teste. Ao chegar nos Estados Unidos, se deparou que o grau das lentes estavam diferentes da receita e entrou em contato com a loja para resolução, foram diversas mensagens nao respondidas (desde Abril/2025) e eu tive que ir até a loja que por sorte o gerente estava e explicou que a diferença era devido a receita ser para um ÓCULOS e que as medidas mudam quando é para LENTE, mas o vendedor em momento algum a comunicou antes da venda. De qualquer forma, um par de lentes foi fabricada com um grau muito inferior da receita e o gerente (*****) prometeu que o par de lentes errada seriam consertadas e que ele se responsabilizaria pelo envio das lentes ao Estados Unidos. Ele passou um prazo que nao foi cumprido, depois disse que o correios nao estava aceitando enviar as lentes e até o momento segue sem resposta de como como será resolvido o problema.
Faltou detalhar que a caixa com todas as lentes ficou na loja sob responsabilidade do ***** fazer o envio.