Óticas Prisma me vendeu óculos de R$ 950 com grau errado - Reclamei no 1 dia e me ignoraram por 2 meses
Não respondida
Medina - MG
22/06/2026 às 12:58
ID: 252028901
Comprei um óculos de grau na *ÓTICAS PRISMA COMERCIO VAREJISTA LTDA - CNPJ 55.398.427/0001-81* no dia *29/04/2026*, paguei *R$ 950,00 via Pix*.
*NO PRIMEIRO DIA DE USO* já relatei pra ótica que eu não estava enxergando bem. Mesmo eu sendo usuária de óculos há anos, me mandaram *"usar 20 dias para adaptar"*.
Isso é inaceitável. Quem já usa óculos sabe quando o grau está errado. Se em 2 dias a visão não normaliza, o problema é na lente.
Resultado: Estou há *mais de 2meses* sofrendo com:
Letras tremidas e embaçadas* mesmo usando o óculos o dia todo
Dor forte na vista e dor de cabeça diária*. *Olhos lacrimejando sem parar* com o óculos
No dia 13/02/2026, voltei a cobrar pelo WhatsApp. Disseram que "encaminharam pro responsável" e depois *PARARAM DE ME RESPONDER*.
*Meus direitos pelo CDC:*
Art. 18: empresa tem 30 dias pra sanar vício. Já são *+120 dias*. E eu avisei no dia 1.
*Exijo IMEDIATAMENTE:*
Refação URGENTE das lentes* com grau correto, sem custo
OU devolução integral dos R$ 950,00
Tenho comprovante Pix, prints e testemunhas que reclamei no primeiro dia. Aguardo 48h ou vou ao Procon e Juizado Especial.