Lente de contato: falta de lente de teste, atraso na entrega e não adaptação gerando cobrança indevida.
Respondida
Brasília - DF
28/11/2025 às 11:56
ID: 233121499
Falta de lente de teste, atraso na entrega e ausência de adaptação estou sendo cobrada indevidamente
Mensagem:
Olá, tudo bem?
Venho esclarecer minha situação em relação às lentes de contato que adquiri.
Foi a primeira vez que comprei lentes de contato e, inclusive, a própria médica informou que o modelo seria diferenciado e exigiria um período de adaptação. No momento da compra, a vendedora garantiu que eu receberia uma lente de teste, justamente para verificar minha adaptação antes de utilizar o produto definitivo. Porém, essa lente de teste não foi enviada, apesar de ter sido parte do acordo.
Além disso, houve atraso na entrega das lentes, ultrapassando o prazo combinado. Quando finalmente recebi o produto, meus olhos não se adaptaram, e mesmo tentando várias vezes, não consegui fazer uso das lentes.
Diante disso, considero injusto estar sendo cobrada por um produto que não pude utilizar e para o qual não recebi a assistência prometida, especialmente o envio da lente de teste e a orientação adequada sobre adaptação.
Solicito uma solução justa e adequada, uma vez que não houve cumprimento do que foi acordado no momento da compra.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:53
Olá, Beatriz!
Me chamo Renata, sou responsável pelo SAC das Óticas Requinth. Agradecemos pela oportunidade de receber o seu feedback e esclarecer, com total transparência, todos os fatos relacionados à sua compra, garantindo que nenhum futuro consumidor seja impactado por informações incompletas sobre o ocorrido.
Após revisarmos detalhadamente o seu histórico de atendimento, verificamos que a sua compra foi realizada no dia 20/11/*******, quando foram adquiridos um óculos completo e um par de lentes de contato. O óculos, composto por armação Ma Chérie no valor original de R$ *******,00 e lentes Digital Blue 1.56 no valor de R$ *******,00, foi negociado por R$ *******,00, ambos, valor este pago integralmente via PIX no dia da compra. Já o par de lentes de contato, no valor de R$ *******,00, foi dividido em sete parcelas de R$ *******,00 através do nosso crediário próprio.
Sobre a lente de teste mencionada em sua reclamação, confirmamos que a vendedora informou, no ato da venda, que a fabricante disponibilizava, até aquele momento, a possibilidade de envio de lentes de teste como cortesia. No entanto, ainda no mesmo mês, esse benefício foi descontinuado pela própria fornecedora, impossibilitando o envio do par de teste para a sua compra e para todas as demais vendas daquele período. No momento da entrega, nossa equipe reforçou as orientações de uso, adaptação e cuidados com as lentes e informou que, caso houvesse qualquer dificuldade no processo de adaptação, você poderia retornar à loja para receber assistência completa, conforme nossa política de atendimento.
É importante reforçar que todas essas orientações constam no Termo de Recebimento das lentes, o qual foi entregue a você junto com o produto, inclusive a informação de que o par de lentes de teste não é garantido para todas as vendas. Além disso, não registramos nenhuma solicitação de ajuda, garantia, retorno em loja ou contato da sua parte ao longo dos meses seguintes à entrega. O primeiro registro de comunicação sobre dificuldade de adaptação ocorreu apenas em novembro de *******, após uma cobrança das parcelas do crediário próprio em aberto, aproximadamente onze meses após o recebimento das lentes, período no qual presumimos que o produto tenha sido utilizado normalmente, já que não houve qualquer manifestação contrária.
Em relação à cobrança, existem sete parcelas de R$ *******,00 referentes ao crediário das lentes de contato em aberto desde dezembro de *******. As cobranças dizem respeito ao produto entregue, não devolvido e sem qualquer registro de defeito ou pedido de assistência dentro de um prazo razoável.
Ainda assim, prezando pela boa relação com nossos clientes e visando uma solução justa para ambas as partes, a Óticas Requinth está disposta a disponibilizar, como cortesia, um par extra de lentes de contato no seu grau, adquirido do nosso estoque avulso, cumprindo aquilo que havia sido inicialmente sinalizado no momento da compra. Para viabilizarmos essa solução, é necessário apenas que as sete parcelas em aberto sejam regularizadas. Após a quitação, o par adicional ficará imediatamente disponível para retirada.
Nos mantemos à disposição para resolver o caso da forma mais rápida e eficiente possível. Você pode vir presencialmente à unidade na qual realizou sua compra ou, se preferir, responder o contato já realizado pelo Setor Financeiro da Óticas Requinth por meio do telefone oficial do setor. Agradecemos novamente pelo seu posicionamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,RenataSAC Óticas Requinth