Lentes erradas, negativação indevida e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Alcides, espero que esteja bem.

Sou a Renata, responsável pelo SAC de todo o grupo Óticas Requinth, e gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para que possamos sempre evoluir e melhorar a qualidade dos nossos serviços.

Gostaria também de trazer alguns esclarecimentos em relação ao ocorrido para não impactar no juízo de valor de possíveis futuros clientes que possam vir a ser impactados por esse comentário.

Compreendemos a frustração relatada e sentimos muito que o senhor não tenha alcançado a adaptação desejada. É importante esclarecer que, no seu caso, as dificuldades estiveram relacionadas à divergência na receita médica apresentada, já que não realizamos exames de vista em nossas lojas e confeccionamos os óculos exatamente conforme a prescrição trazida. Ainda assim, buscamos oferecer todo o suporte dentro da nossa política de garantias por erro médico, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor solução.

Reforçamos também que, ao adquirir lentes oftálmicas conosco, o cliente não está apenas comprando um produto, mas investindo em tecnologia, qualidade e todas as garantias que tal produto ofereça. Também é importante informar que, por se tratar de um produto confeccionado de forma exclusiva e personalizada, não é possível realizar trocas ou cancelamentos condição da qual todos os clientes têm ciência e que é formalizada no termo assinado no ato da compra.

No seu caso, compreendemos que, ao optar por confeccionar novos óculos em outra ótica, o senhor decidiu não prosseguir com a solicitação da garantia das suas lentes nem com o pagamento das parcelas restantes do óculos já confeccionado conosco, mesmo sabendo que a garantia dos mesmos ainda estava plenamente disponível em nossa loja para correção do erro médico. Dessa forma, o débito em aberto resultou na negativação do seu nome. Ressaltamos, contudo, que seguimos abertos ao diálogo e dispostos a ajudá-lo, tanto no acompanhamento com seus óculos quanto em uma possível negociação financeira pelo telefone******* para que possamos conversar e buscar juntos um caminho adequado.

Estamos há mais de 30 anos no mercado e nossa maior prioridade é sempre o bem-estar e a satisfação de quem confia em nosso trabalho. Esperamos ter a oportunidade de reverter sua percepção e atendê-lo novamente no futuro com a experiência positiva que é a essência da Óticas Requinth.

Atenciosamente,RenataSAC Óticas Requinth

pra vcs da ótica e bom é barato,fazer a gente acreditar que estamos errados, que vcs vieram na ótica porque quiseram,não forçamos,se fizermos [Editado pelo Reclame Aqui] a culpa é do cliente não nossa,se eu não consigo fazer uma lente mesmo depois de voltar no médico oftalmologista e trocar a receita que as lentes que vcs fizeram me deixaram cego,quando retornei ao médico ele me disse,troque de ótica que dar certo,foi dito e feito,fui na feira do importado,refiz as lentes com a mesma receita e sai enxergando tudo,falei do ocorrido e fui orientado não voltar mais na https://******* pra pagar o que já paguei,vcs vão morrer saquinho,e não vão receber por me fazer de besta,paguei caro pra ser enganado,tenho pena de seus clientes, passar bem...