Óculos que mandei fazer e já fiz o pagamento porém nunca recebi.

Question

No dia 30/10/23 comprei desta ótica um óculos de grau o qual recebi no mesmo dia e também comprei um óculos de sol e me deram um prazo de 3 dias pra me entregar, fiz o pagamento no mesmo dia, porém fui buscar o óculos no 5 dia e percebi que a lente não estava encaixando-se corretamente na armação, mostrei pra vendedora e o a mesma pediu pra eu deixar o óculos para o técnico fazer os ajustes. Depois de 1 semana tive o retorno de que não seria possível aquela lente na armação escolhida, fiquei muito indignado com esse transtorno, me mandaram outras opções de armações e eu fui até a loja para escolher outra e escolhi.
Mas uma vez o técnico montou a lente na armação e ficou totalmente desproporcional e não se encaixou na armação, mais uma vez me pediram pra deixar pra eles fazerem os ajustes, nisso já se passaram 1 semana e até hoje não tive retorno da ótica. Já se passaram 19 dias desde a minha compra e até hoje não pude desfrutar do óculos o qual já fiz o pagamento.
Eu gostaria que a empresa resolvesse logo essa situação ou então fazer o estorno do valor que já paguei. Não é justo eu ficar no prejuízo. Até porque me deram um prazo de 3 dias para entrega e já se passaram 19 dias.

Accepted Answer

Olá Ademario, tudo bem?

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente a experiência que teve ao comprar seus óculos. Reconhecemos que a situação descrita não está de acordo com os padrões de qualidade e eficiência que buscamos manter em nossa empresa.

Queremos esclarecer que, desde o momento em que nos deparamos com o problema na montagem das lentes na armação escolhida, nossa equipe empenhou-se em encontrar soluções adequadas. Isso incluiu o envio dos óculos para nossa matriz para uma análise mais detalhada. Além disso, propusemos a troca do material das lentes como uma alternativa para atender melhor às suas necessidades.

Apesar de todos os esforços, entendemos que, após o processo de assistência, você permaneceu insatisfeito com as soluções apresentadas. Reconhecemos plenamente seu direito de não ficar satisfeito com o produto, mesmo após ter assinado a ordem de serviço que confirmava seu conhecimento sobre as particularidades das lentes feitas sob medida, incluindo sua durabilidade variável.

Embora nossa política não obrigue o estorno em casos de insatisfação pessoal, consideramos a singularidade da sua situação e visamos assegurar sua total satisfação e bem-estar. Portanto, optamos por proceder com o estorno do valor pago. Esta decisão reflete nosso compromisso em garantir que sua experiência conosco seja a mais positiva possível.

O processo de estorno já foi concluído, e consideramos o caso resolvido. Valorizamos imensamente a oportunidade de aprimorar nossos serviços e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência que você possa necessitar.

Atenciosamente,

Raphael
SAC Óticas Requinth

Óculos que mandei fazer e já fiz o pagamento porém nunca recebi.

Resposta da empresa