Ray bam de cristal

Olá, Elisvanio.

Agradecemos por sua réplica e por continuar este diálogo, o que nos permite esclarecer todos os pontos com transparência, ética e respeito valores que sempre pautaram o trabalho da Óticas Requinth.
Em relação à sua participação na campanha Indique e Ganhe, como já explicado anteriormente, os critérios de elegibilidade constam no regulamento oficial, disponível em loja física e no site. De acordo com esse regulamento, para que o brinde seja concedido, é necessário que o cliente indicado realize sua primeira compra conosco. Mesmo diante da invalidez da indicação conforme as regras da campanha, nossa equipe em sinal de consideração e buscando preservar sua satisfação solicitou à gerência a liberação de forma excepcional do brinde, o que foi prontamente autorizado. O contato da vendedora com você informando que o óculos de sol está disponível para retirada não foi uma resposta à reclamação, mas sim parte de uma ação proativa da loja para oferecer uma solução respeitosa e conciliadora, mesmo sem obrigação formal.
Quanto ao relato sobre o óculos infantil, lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que nenhum produto pode ser tecnicamente avaliado ou ter sua qualidade questionada sem uma análise física por um profissional habilitado. Apenas com essa avaliação é possível identificar o que ocasionou o dano seja uma falha de fabricação ou outro fator externo. Estamos inteiramente à disposição para receber o produto em loja, onde ele será encaminhado à análise técnica conforme as diretrizes da fabricante.
Por fim, reforçamos que nosso compromisso com o cliente vai além da venda e buscamos sempre atuar com clareza e boa-fé. Sentimos que sua percepção tenha sido negativa, mas reafirmamos que não houve ludibriação ou conduta antiética houve, sim, a tentativa legítima de resolver a situação da melhor forma possível, inclusive ofertando uma cortesia além das obrigações da campanha.
Continuamos à disposição para acolher qualquer dúvida adicional e esperamos recebê-lo em loja para a retirada do seu brinde e, se desejar, para avaliação técnica do óculos infantil.

Atenciosamente,Renata SAC Óticas Requinth

Olá, Elisvanio.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos que situações como essa geram frustração, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência, tanto para você quanto para os demais consumidores que acompanham esta plataforma.
Sobre a situação relatada, gostaríamos de esclarecer o histórico conforme os registros da loja e os relatos feitos por você diretamente à nossa equipe presencialmente:
* A compra foi realizada em novembro, e semanas depois você retornou à loja alegando incômodo nas hastes. Como cortesia um serviço oferecido gratuitamente a todos os nossos clientes foi feito o ajuste por uma consultora treinada.
* Em nova visita, você relatou à nossa equipe que, após o primeiro ajuste profissional, tentou replicar o procedimento em casa, o que resultou na quebra de uma das hastes. Ainda assim, realizamos um novo atendimento, ajustando novamente a armação da melhor forma possível.
* Pouco tempo depois, você retornou informando que havia novamente tentado ajustar a armação por conta própria em casa, e que a segunda haste também havia danificado. Nessa ocasião, o senhor, visivelmente alterado, exigiu que a loja acionasse a garantia de fábrica e quando informamos que a garantia não cobria manuseio indevido da peça, o senhor alegou que tratava-se de um produto falsificado e por isso a loja estava se negando a acionar a garantia. O senhor também nos acusou de omissão da emissão da nota fiscal e disse que você mesmo entraria com um processo judicial contra a Ray-Ban.
Essas informações foram fornecidas por você, diretamente à equipe da loja física, e não constam em sua mensagem aqui na plataforma. Por isso, estamos deixando claro que este histórico foi relatado pessoalmente por você, e faz parte do seu atendimento registrado conosco.
Em primeiro lugar, reforçamos que a armação adquirida é original Ray-Ban, acompanhada de nota fiscal enviada no ato da compra e certificado de autenticidade emitido pela própria fabricante. Em momento algum comercializamos produtos falsificados, e lamentamos profundamente a acusação infundada que foi feita nesse sentido que, além de não condizer com a realidade, fere a reputação de uma empresa com mais de 30 anos de mercado e uma conduta pautada na ética e respeito aos nossos clientes.
Sobre a nota fiscal, também esclarecemos que ela foi devidamente enviada via WhatsApp no ato da compra, conforme registro no nosso sistema. O fato de o seu celular apagar automaticamente as mensagens após determinado período é algo que, infelizmente, está fora do nosso controle.
Importante esclarecer: a quebra das hastes não foi causada por defeito de fábrica, mas por manuseio indevido fora da loja, o que descaracteriza qualquer direito à cobertura da garantia política esta que é clara e seguida por todas as fabricantes, inclusive a Ray-Ban, conforme explicamos pessoalmente e mostramos no regulamento da própria marca.
Ainda assim, mesmo sem a obrigação legal, nossa gerente se prontificou a solicitar um novo par de hastes por conta da loja, sem custo algum para o senhor, como demonstração de boa-fé e compromisso com a sua satisfação. Informamos o prazo de 30 a 60 dias úteis, considerando se tratar de um produto importado e sujeito à disponibilidade da fábrica e prazos logísticos internacionais, o que não depende da ótica, mas sim da Ray-Ban e da transportadora.
Reforçamos que seguimos todos os protocolos legais e éticos, e que buscamos a satisfação de cada cliente inclusive investindo recursos próprios para resolver um problema causado por ações fora da loja. Entendemos que nem todos os clientes estão familiarizados com os limites da garantia de fábrica, mas é nosso dever esclarecer que nenhuma fabricante cobre danos por uso ou manuseio incorreto.
As hastes solicitadas seguem dentro do prazo estimado, e o senhor já foi informado da data prevista da chegada das mesmas que, assim que estiverem disponíveis, estarão lhe aguardando em loja para realizar a troca.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos, reafirmando o nosso compromisso com o bom atendimento e a integridade com que conduzimos todas as relações com nossos clientes.
Atenciosamente,Renata SAC Óticas Requinth
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ate o presente momento continuo sem poder usar o oculos que paguei ******* para ficar vuardado em caso pq ao resovem a minha situação , a ótica respondeu pela reclamação mas nao resolve o problema !