Oticas Rio Preto, Sao Jose do Rio Preto - Sp Oculos

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Belo Horizonte - MG

10/04/2023 às 20:56

ID: 162624759

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No dia 20/03/******* realizei a compra de Óculos de Sol da Marca Prada Ótica Rio Preto - Modelo PRADA/SPR07Y ******* 1AB 0A7 ******* 2N. O pedido foi entregue no dia 22/03/******* e, tão logo recebido, foi constatado avarias severas na caixa dos óculos, o que foi de pronto comunicado à Otica Rio Preto, mas, por não ter sido constatado nenhuma avaria nos óculos, não realizei o pedido de troca e o produto ficou guardado e sem uso.
No entanto, no dia 05/04/******* ao usar pela primeira vez, o produto, os óculos partiram ao meio, no apoio para o nariz. Não houve queda e nem algum tipo de utilização que pudesse gerar dano tão severo. Além disso, pela qualidade dos óculos da PRADA não poderia ter havido tamanha avaria.
No mesmo dia (05/04/*******) entrei em contato com a Otica Rio Preto, e formalizei reclamação pela garantia do produto no site da empresa. De imediato, me foi sinalizado uma possível negativa do pedido, uma vez que a quebra do produto, para a empresa, implicaria em mau uso, MESMO SEM REALIZAR QUALQUER TIPO DE ANÁLISE OU PERÍCIA FÍSICA NO PRODUTO. Também me foi informado que eventual responsável pela garantia do produto era a Luxotica, tendo em vista eles adquirem os produtos com vocês e, assim, qualquer garantia somente poderia ser dada após possível perícia no produto. Me foi informado que comunicariam a Luxotica.
Em 10/04/*******, recebo a informação de negativa da Otica Rio Preto, informando que não iriam acionar a garantia ou trocar o produto, porque a quebra, segundo política da empresa, não permite a troca e estaria presumido o mau uso.
Além disso, conforme os documentos em anexo, a empresa parceira da Luxotica se negou a receber o produto para, ao menos, encaminhar para vocês, a fim de que fosse realizada análise efetiva do produto para constatar que ele já veio com vício de fábrica, o qual só pude constatar após a tentativa de primeiro uso.
Simplesmente, a partir da análise das fotos que eu enviei, afirmaram que foi mau uso e presumiram a minha má-fé em informar que o produto se partiu quando da primeira utilização. Colocaram a minha credibilidade em xeque, a credibilidade da Luxotica e a própria credibilidade da Prada quanto à qualidade dos produtos e atendimento ao consumidor. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente pela falta de profissionalismo da parceira da Luxotica e, por eles terem falado em nome de vocês sem que se ofertasse qualquer possibilidade de diálogo.
Considerando que as normas de proteção ao consumidor colocam os fabricantes, fornecedores e vendedores em responsabilidade solidária, qualquer um deles pode ser acionado para resolver o problema descrito, mormente quando o
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Procon Minas Gerais
Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

produto ainda está dentro da garantia da marca, razão por que se realiza a presente reclamação. Trata-se de direito meu acionar todos da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.