Óculos descascando e falta de resposta da loja Ótica Ribeirão.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 11:09
ID: 227135021
Comprei um óculos na Ótica Ribeirão, quatro meses quando o óculos chegou já estava com marca. Mas disse que é por causa do acetinado, porém agora o óculos descascando e mandei foto mandei vídeo e até agora não tenho resposta.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:05
Boa tarde,
Desculpe pelo ocorrido.
Já solicitamos ao gerente, Pablo entrar em contato para resolver.
Obrigado.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 13:04
empresa sem compromisso com o cliente !!
Réplica da empresa
26/09/2025 às 14:16
Boa tarde,
Estamos desde o momento da reclamação em contato continuo, dando todo suporte e além do CDC que rege prazo legal de 90 dias para garantia e assistência, mesmo o cliente sabendo que adquiriu um produto de Outlet ( fora de coleção ) a empresa estendeu esse prazo e deu várias possibilidades de troca, não se limitando a marcas e tipos porém trocar um produto vendido por R$ *******,80 por modelos da marca Prada com valores entre R$ 1.*******,00 e R$ 2.*******,00 sem nenhuma diferença a pagar nesse caso não foi possível atender.
Estamos aguardando o recebimento do produto para finalizar com a devolução dos valores pagos.
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 16:37
Sem compromisso com o cliente !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/09/2025 às 16:40
Boa tarde.
Todo o possível foi feito conforme explicado acima.