Cadê a Garantia

Prezado Sr Márcio Eustáquio da Silva, devido ao horário de funcionamento das lojas no sábado (fecham às 12:30h) não conseguiremos analisar o seu questionamento hoje.

Segunda-feira iremos verificar o que aconteceu com a sua armação e a garantia da mesma.

Desde já informamos que as garantias das armações seguimos a legislação e as regras dos fornecedores contra defeito de fabricação.

Assim, segunda-feira entraremos em contato novamente para com as informações obtidas na loja.

Atenciosamente, Óticas Ronaldo

Prezado Sr Márcio Eustáquio da Silva,

Pesquisamos nos sistemas das quatro lojas e não localizamos a venda em nome do Sr no ano de *******.

Tentaremos ainda hoje contato pelo telefone para tentar entender a sua reclamação.

Atenciosamente, Óticas Ronaldo

Prezado Sr,

Pesquisamos nos sistemas das quatro lojas e não localizamos a venda em nome do Sr no ano de *******.

Tentaremos contato ainda hoje pelo telefone para tentar entender sua reclamação.

Atenciosamente, Óticas Ronaldo

Prezado Sr Márcio, após contato telefônico, fomos informados que o óculos foi comprado pela esposa do senhor, Sra Francisca, e foi informado para ele sobre o prazo de garantia e custos dos serviços terceirizados para conserto de armação.

Desta forma, o histórico da venda é o seguinte:

O óculos foi comprado pela Sra. Francisca Muniz em 27/04/*******, Ordem de serviço *******, armação Bulget acetato e lentes multifocais. No nosso sistema não consta nenhum pedido de garantia após a data da compra.

No dia 28/12/******* a cliente esteve na loja, juntamente com seu marido com a caixa de mola da armação quebrada. A armação não estava mais em garantia e, para a cliente não ficar sem óculos, fizemos um conserto que custa R$15,00. Esse serviço é terceirizado, porém, a cliente pediu urgência, e o mesmo foi entregue para ela no mesmo dia.

Assim, fizemos o possível para resolver o problema da cliente.

Essa marca de armação tem garantia de ******* dias, conforme informações do fabricante https://**************-Prazo-de-garantia-dos-produtos-GO-Eyewear)

Atenciosamente, Óticas Ronaldo

Hoje 04 de janeiro de 2.*******, exatamente 7 dias após o reparo que fomos obrigados a pagar, a armação tão sofisticada e cara apresentou o mesmo defeito.
Esta Instituição deve se comprazer de ver seus clientes INSATISFEITOS.

Entramos em contato por telefone com a cliente, Sra Francisca, para que a mesma viesse até a empresa para análise pessoalmente da sua armação. Ela informou que está viajando e retornará amanhã para a cidade. Ela não soube explicar se o lado que quebrou foi o mesmo que foi consertado ou se foi o outro. E, que ela virá até a loja no dia 07 ou 08 de janeiro de *******. Ela foi informada também que o conserto está no período da garantia e que estamos aguardando por ela.

Gostaríamos de deixar registrado que a armação Bulget comprada pela cliente é de excelente qualidade, tendo garantia de ******* dias pelo próprio fornecedor. A garantia da cliente acabou em 13/11/*******, por isso foi cobrado o valor do conserto da caixa de mola de R$15,00 para o pagamento do serviço terceirizado.

Prezado Sr, no dia 08/01/******* a Sra Francisca esteve na ótica e, a mesma informou que não tem nenhuma reclamação contra a empresa e que está satisfeita com sua compra.

Ela trouxe sua armação e, conseguimos uma cortesia com o fornecedor para ela e o problema foi resolvido.

Lembrando que a garantia já havia acabado em novembro de *******.

Atenciosamente, Óticas Ronaldo