Óculos com defeito e cor diferente do original: Exijo solução ou estorno
Respondida
Sete Lagoas - MG
26/02/2026 às 12:27
ID: 241754523
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e a qualidade dos serviços prestados pelas Óticas Ronaldo. A empresa demonstra um amadorismo inaceitável e total falta de transparência com o consumidor.
Comprei um óculos da linha Bulget, nas cores preto e vermelho/vinho. Em menos de 1 ano, devido à baixa qualidade do material, uma das hastes se soltou. Ao procurar a loja, fui orientado(a) a pagar pelo conserto. Aceitei e paguei, porém, apenas 7 dias depois, o problema retornou.
Ao acionar a garantia, começou a sucessão de informações desencontradas:
Primeiro, me informaram que o prazo seria de 2 dias.
Ao retornar, fui informado(a) que, por ser garantia, o prazo era de 15 dias (informação omitida anteriormente).
No dia 25/02/2026, ao retirar o produto, fui surpreendido(a) com um óculos de cor completamente diferente (estilo tartaruga).
A justificativa da atendente foi que "não havia a cor original em estoque". É um completo descaso! Se eu adquiri um modelo específico de uma cor, é porque aquela foi a minha escolha. A loja não pode simplesmente alterar a estética do produto de forma unilateral e esperar que o cliente aceite.
Exijo uma solução imediata: quero o produto exatamente na cor que comprei ou o estorno do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, já que o vício não foi sanado de forma adequada.
Aguardo um posicionamento urgente e profissional da empresa.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 18:48
Olá, Ayandra.
Sentimos muito por qualquer insatisfação causada em relação às cores da armação recebida. Infelizmente a sua cor não está mais em fabricação, tentamos substituir por essa outra na intensão de sermos o mais ágil possível e não lhe deixar sem seus óculos. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos.
Conforme conversamos por telefone, já identificamos a situação e conseguimos providenciar uma nova armação na cor desejada por você em caráter de urgência e exclusividade. Ficamos felizes em ter encontrado uma solução e em poder atender à sua preferência.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a questão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Ronaldo.